Dokładnie 17 gru 2017 roku po raz pierwszy na mojego prywatnego maila dostałam od Orange pierwszą wiadomość dotyczącą umowy nieznanej mi osoby. Był to mail z kilkunastoma załącznikami, z których mogę sobie poczytać o szczegółowych warunkach umowy na usługi telefoniczne i internetowe. Zlecenie podpisania umowy złożono telefonicznie. W treści maila i w załącznikach są też oczywiście dane osoby zawierającej umowę z Orange: adres, numer telefonu, imię i nazwisko no i co gorsza PESEL. W pierwszej chwili pomyślałam, że ktoś próbował przez Infolinię podpisać na mnie umowę - może to jakiś naciągacz? Jeden z tych fałszywych maili, jak te z powiadomieniem o fakturze? Może ktoś próbuje ukraść moje dane? A może to jakiś głupi żart? Przecież to nie możliwe, żeby przy zakładaniu umowy przez telefon nikt nie weryfikował adresu mailowego. Kto wysłałby wrażliwe dane na adres mailowy usłyszany go raz przez telefon? Przecież tak łatwo się pomylić, czy nawet coś źle usłyszeć. Takie dziwne czasami ludzie maile mają... A jednak!
W pierwszej kolejności zadzwoniłam na Infolinię Orange. Nie pomogli zbyt wiele. Trzeba napisać maila i coś spróbować zgłosić. Przez Infolinię nic nie załatwiłam. Zadzwoniłam więc na numer podany w Umowie jako numer do kontaktu. Ciekawa to była rozmowa, bo z osobą z drugiego końca Polski, która faktycznie ustalała warunki umowy przez telefon i po prostu - pomyliła się podając "swój" adres e-mail! Czasem się zdarzy, że ktoś ma podobnego maila i się pomyli. To był właśnie taki przypadek. Mieli to sobie w Orange zgłosić i zmienić. W końcu to ich dane osobowe, ich problem z dostępem do obsługi konta. Czy zgłosili? Nie wiem.
Jedyne co wiem na pewno to to, że często spóźniają się z płatnością swojej faktury. Za obecny okres rozliczeniowy powinni zapłacić 99,71zł i chyba znowu się spóźnili, bo kilka dni temu dostałam kolejnego maila z przypomnieniem o tym, że termin płatności już upłynął... a przypomnijmy, jest październik 2020 roku...
Mam taką teorię, że wtedy, w 2017, mogli zmienić ten adres mailowy, bo przez kilka miesięcy przychodziły tylko sporadycznie maile marketingowe z Orange. Maila z załącznikami dostałam w sumie 2 razy, więc to chyba 2 różne umowy. Drugi raz w 2019. Może wtedy znowu się pomylili podając adres mailowy do kolejnej umowy? Nie wiem. Wiem za to na pewno, że od roku dostaję regularniee maile z informacją o nowej fakturze do zapłacenia.
No i raz się złapałam i ją zapłaciłam! Pomyliło mi się z inną fakturą w Orange, którą miałam wtedy zapłacić... Nie spojrzałam na jakim mailu jestem zalogowana, ani na kogo wystawiona jest faktura, bo byłam zmęczona. Dopiero po tym jak poszedł przelew się ocknęłam, że wartość na tej fakturze była przecież zupełnie inna! Tyle dobrego, że po zgłoszeniu tego w Orange, po jakimś miesiącu uznano moją reklamację i dostałam zwrot pełnej kwoty. Uff, chociaż tyle udało się naprawić.
Bo zmiany maila wyegzekwować już się nie udało. Zgłaszałam problem w Orange na różne sposoby. Na infolinii, na jakimś czacie, wypisując na różne maile... Ostatnio w odpowiedzi dostałam tylko automatycznego maila, że "dziękują" i "odpowiedzi udzielą w najszybszym możliwym terminie", a było to jakoś w kwietniu 2020. Nie wiem po co nadaje się "sprawom" numery, skoro i tak można sobie na takie sprawy nic nie odpisać 😕
Najbardziej chyba jednak zdenerwowała mnie ostatnia wizyta w salonie. Musiałam coś niestety załatwić osobiście i przy okazji przypomniała mi się męcząca kwestia tych maili. Więc opowiadam na czym polega problem i dopytuje jak to można zgłosić, bo nikt się nie chce sprawą zająć. Cóż. Pani sobie tylko wzruszyła ramionami. Przecież mogę zignorować takiego maila. To nie jest jej problem. To nie jest problem Orange. 😲
Cóż. Podsumowując: Podpisujecie umowy przez telefon? Uważajcie jak podajecie maila. Jak się pomylicie, to wasze dane dostanie przypadkowa osoba. Orange nie weryfikuje czy adres mailowy jest poprawny zanim wyśle na niego wrażliwe dane umowę, a wraz z nią wasze imię nazwisko, adres, pesel, nr telefonu... Tak trudno jest wysłać linka weryfikującego? Ustalić jakieś jednorazowe hasło bez którego nie da się otworzyć załączników? Nie rozumiem jak przez tak długi czas nikt tego nie potrafił wyprostować.
