Przed migracją na Orange Światłowód posiadałem Neostradę do 10mb/s. Pełna prędkość pobierania Neostrady była wtedy do 6,5mb/s. Problem z dużym spadkiem prędkości pobierania został naprawiony przy pomocy konsultantki, oraz techników z Orange. Pewnego zimowego wieczoru pojawił się problem z prędkością pobierania na usłudze Neostrada. Prędkość drastycznie spadła poniżej 1mb/s a konkretnie 0,50mb/s. Niby wszystkie diody( DSL i Internet) na Funboxie 2 świeciły się na zielono a pomimo to prędkość pobierania była bardzo niska. Postanowiłem zgłosić tą usterkę na czacie Orange. Konsultantka z czatu poprosiła mnie aby zrobił pomiar prędkość na stronie speed test. Wykonałem pomiar i przedstawiłem wynik na czacie Orange 0,5mb/s pobieranie a wysyłanie 0,25mb/s. Pani zgłosiła ten problem i miałem czekać na technika Orange. Następnego dnia dzwoni do mnie technik, że musisz podjechać i sprawdzić czy usługa jest poprawnie podłączona oraz sprawdzić Funboxa. Pan Technik podłączył swojego Funboxa aby sprawdzić na nim prędkość i zauważył, że nadal jest problem z prędkością pobierania ciągle jest 0,5mb/s. Więc postanowił pojechać do centrali, sprawdzić port i ewentualnie przepiąć usługę na inny port. Po przepięciu na innym port i podłączeniu swojego Funboxa do centrali też zauważył ten sam problem konkretnie na centrali też była taka sama prędkość pobierania jak u mnie. Więc zadzwonił do mnie przestawiając jak wygląda sytuacja powiedział, że przekazuje to moje zgłoszenie do służb technicznych ponieważ wydaje mu się, że jest gdzieś problem na węzłach miedzy centralami co przesyłają prędkość internetu na dodatek zaproponował mi także abym zarejestrował się , zalogował się, pobrał Pro Speed test i zrobił certyfikowany pomiar prędkości Pro Speed Test. Taki certyfikowany test pomoże w zlokalizowaniu problemu. W tym samym dniu postanowiłem tak zrobić jak radził technik i przeprowadziłem Pro speed test wyłączając WIFI i kabel Ethernet, który łączył Funboxa z dekoderem WHD 80 SAT a zostawiając kabel łączący modem i komputer. Wykonałem 6 certyfikowanych pomiarów prędkości i wyszyły one w granicach od 0,40 do 0,50mb/s. Przesłałem te wyniki Pani konsultantce na Orange czacie aby dołączyła do mojego zgłoszenia w celu szybszego zidentyfikowania problemu. Po dwóch dniach zadzwonił do mnie technik i poinformował, że linia została naprawiona powodem był problem na węzłach miedzy centralami. Poprosił mnie aby sprawdził prędkość internetu. Sprawdziłem prędkość i byłem bardzo zaskoczony, zadowolony. Mówię WOW dawna prędkość pobierania znów wróciła do tej co była kiedyś czyli 6,5mb/s a prędkość wysyłania 0,80mb/s. Podziękowałem technikom za szybką naprawioną usterką. Internet działał aż do dnia migracji na Orange Światłowód i do jego montażu. Panowie technicy, którzy naprawiali internet oraz Paniom z Orange czatu, które zajmowały się moim zgłoszeniem to zgrany team, który zasłużył na złoty medal 🥇
Jeszcze raz dziękuje technikom, którzy zajmowali się moją usterką internetu a także Paniom, które zajmowały się zgłoszeniem. Chciałbym wszystkim klientom życzyć takie wzorowej ekipy technicznej i obsługi klienta jaka ja miałem 🙂
Z okazji Światowego Dnia Doświadczeń Klienta życzę wszystkiego najlepszego 🎉
Pozdrawiam 🙂
