Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

[Katani1]

Korzystam z w/w pakietu za 14 zł. Od początku jest problem w aplikacji MO - wykorzystanie pakietu jest niezmienne i podawane błędnie. Ponadto w historii połączeń nie ma sms-ów, tylko rozmowy. Na stronie MO stan pakietu wyświetla się prawidłowo, lecz info o sms-ach też nie ma. Dzieje się tak na dwóch numerach. Ktoś ma podobnie, czy tylko u mnie jak zwykle coś niedomaga ? 😞

[DawidOrange]

U mnie występuje identyczny problem.

[Katani1]

Zgłaszałeś to ? Ja dzwoniłem z m-c temu na infolinie - zero reakcji. Dziś na czacie też nie pomogli, nie mają możliwości technicznych, kierują do BOK. Tak więc koło się zamknęło 😞

[DawidOrange]

W BOK to sobie można załatwić włączenie pakietu,dezaktywacja usługi i ewentualnie zrobić zgłoszenie.Ja zgłaszałem do BOK taki sam problem.Niestety pracownicy zamykali zgłoszenie i odpowiadali że przekażą to do działu informatycznego.Minęło już sporo czasu,brak żadnej naprawy.

Najbardziej niedopracowana część BOK to dział techniczny.

[Katani1]

Ja mam jeszcze jakieś dwa zgłoszenia "w toku" otwarte w tym roku, chociaż jestem pewny, że dzwoniłem w zeszłym. Widocznie trzeba z tym żyć.

[DawidOrange]

Można taką sprawę zgłosić do UKE i powiedzieć,że ten błąd jest dla ciebie bardzo uciążliwy i wtedy Orange ma 7 dni na odpowiedź zwrotną do UKE i musi uzasadnić kiedy zostanie naprawiony.

[Piotrekk85]

Serwis mój Orange nie jest usługą telekomunikacyjną. Nie ma obowiązku jego naprawy w konkretnym czasie. A odpowiedź z Orange można dostać szybko.

[DawidOrange]

@Piotrekk85

Sieć nie może wprowadzać klienta w błąd,który może narazić go na koszty.Tak piszę w prawie telekomunikacyjnym.Sam tak pisałem w jakimś poście ale zaktualizowałem swoją wiedzę,ponieważ toczę wojnę z Orange o serwis WWW.Osoba,która pracuję w UKE dała mi taką informację.Pozdrawiam.

[Piotrekk85]

Okej. Ale te regulacje dotyczące sms, ivr, itp. Mój Orange ma w regulaminie wyłączenie co do błędnych info i każdy kto zakłada konto to akceptuje. Poza tym 7dniowe podanie terminu może być "niezwłocznie", za 3 miesiące itp itd.

[Ron]

@Katani1, a kody sprawdzałeś ??