Dekoder 4K Stream - brak obrazu, czarny ekran

[Lukask80]

Dzień dobry, od miesięcy korzystam z dekodera 4k stream i jak dotąd nie było żadnych problemów. Dzisiaj jednak zniknął obraz i w ogóle nie mam dostępu do kanałów. Za którymś włączeniem zdarza się, że uruchamia się Menu. Wówczas jestem w stanie wejść na dany kanał czy na Netflixa, ale mam dostęp jedynie do głosu (np. widzę planszę seriaku, wchodzę na niego i pojawia się czarny ekran z napisami na dole; dźwięk jest). Działa natomiast radio (o ile uda mi się wywołać menu). Dekoder resetowałem - niestety, nic to nie pomogło.

Będę wdzięczny za pomoc i wskazówki,

lk

[agat13 · Accepted solution]

@Lukask80  są dwie możliwości. Źle  wykreowana usługa po stronie operatora lub uszkodzony dekoder. 

Jak już wejdziesz do menu dekodera przywróć ustawienia fabryczne. Kolejnym testem będzie później podłączenie innym kablem Ethernet  do modemu I wymiana kabla HDMI,  oraz pr,elaczenie do innego portu w TV. Jeśli to nic nie da, zgłoś uszkodzony dekoder na czacie I wymień  w salonie. Będzie najszybciej. Weź potwierdzenie zdania sprzętu...

Warto jednak jednocześnie zgłosić niedziałanie na czacie, bo może to być wariant pierwszy, kreowanie usługi 

[Arti_Kn_Pl]

Obstawia uszkodzenie dekodera. Konieczna wymiana. 

[Morciak]

U mnie co jakiś czas, po wybudzeniu dekodera z trybu standby, pojawiał się niniejszy komunikat:

 
Resetowanie dekodera pomagało ale było samo w sobie... uciążliwe. Podczas kontaktu z pomocą techniczną pracownica infolinii "zresetowała usługę TV" po ich stronie i problem przestał się pojawiać.

Jeśli nie pomogły rozwiązania zaproponowane przez @agat13 (w tym m.in. wymiana kabla HDMI na najnowszy, obsługujący format 2.1) to podczas rozmowy z infolinią zasugeruj może, zanim zlecisz wymianę dekordera, zresetowanie usługi po stronie operatora.

[jarmk]

Prawie identyczny wątek obok, nawet temat jest prawie identyczny..

Dekoder 4k Stream czarny obraz po uruchomieniu - Nasz Orange

[Lukask80]

Dziękuję wszystkim za wskazówki!