Witam serdecznie. Mam nadzieję że tutaj znajdę jakiekolwiek rozwiązanie mojego problemu, gdyż niestety Orange "umywa ręce"... Otóż jakiś czas temu , dokładnie jak poinformował mnie konsultant 7 kwietnia , z poziomu dekodera samsung 4k premium została aktywowana usługa Netlix i zostały mi być rozpoczęte naliczane opłaty z tego tytułu w kwocie 60 zł miesięcznie. Problem polega jednak na tym, że żadne konto nie zostało aktywowane / założone na powyższym dekoderze. O ile mi wiadomo, nie ma możliwości założenia nowego konta poprzez dekoder, można to zrobić poprzez aplikację - ale mogę się mylić... Nikt z domowników nie aktywował konta, córka przyznała jednak że wchodząc na kanał gdzie znajduje się netlix wpisała jakiś przypadkowy ciąg literek i cyferek w stylu abcd1234, jednak nic nie załączyła itd. W momencie otrzymania pierwszej faktury z naliczonymi opłatami , od razu złożyłem reklamację która została rozpatrzona pozytywnie i otrzymałem korektę faktury. Jednak obecnie , opłaty są mi nadal naliczane , co jak twierdzi orange nie jest zależne od nich , ponieważ oni tylko pośredniczą w usłudze. Stwierdzili że muszę zalogować się poprzez dekoder w usłudze netflix i tam zrezygnować z subskrybcji. Moje tłumaczenia że nie posiadam tam konta, więc jak miałbym się na nie zalogować nic nie dają, opłaty są nadal naliczane ... Owszem, posiadam konto na Netllix , które zakładałem dawno temu i od dłuższego czasu z niego nie korzystam, ale konsulatnci orange usilnie próbują mi wmówić że na dekoderze zostało założone nowe konto i odrzucają moją reklamację. Jak mogę zalogować się na konto które nie istnieje ? Dodatkowo zastanawia mnie jeden fakt - jak to jest że w kwietniu reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i wtedy było to zależne od orange, natomiast już teraz nie jest zależne to od nich ? To raz jest, a raz nie jest ? Czy widzicie jakieś rozwiązanie tej sytuacji ? Rozważam skierowanie sprawy do rzecznika praw konsumenta, ale może jest jakieś inne rozwiązanie... Rachunki wraz z opłatami za netlix cały czas opłacam, aby zachować zniżki itd. z nadzieją na odzyskanie niesłusznie naliczanych mi opłat, ale na chwilę obecną wygląda to tak że co miesiąc wyrzucam do kosza 60 zł...
