Multinagrywarka - promocja?

[iptak]

Takie pytanie:

1. Od miesiąca jestem klientem Orange z pakietem Orange Love (Internet + TV + telefon stacjonarny + komórka)

2. Włączyłem Multinagrywarkę - zgodnie z regulaminem opłata za nią nie powinna być pobierana (f50dfebb-41c3-435f-92f7-868205ecb417 (binaries.pl))

3. Opłata została doliczona do faktury, więc zgłosiłem reklamację.

4. Dostałem odpowiedź, że opłata jest naliczona zgodnie z regulaminem.

Ktoś może mi to wytłumaczyć?

____________

* W temacie doprecyzowano kategorię i etykiety - Wiktor

[agat13 · Accepted solution]

@iptakMoże nie umiem czytać ze zrozumieniem, ale z regulaminu wynika, że nie powinieneś płacić. Złóż reklamację reklamacji. Zgodnie z opisem na https://www.orange.pl/omnibook/multinagrywarka#  punkt 4 -masz free

[slav72]

@iptak złóż następną reklamację jak mówi @agat13 , mi się wydaje że potrafię czytać ze zrozumieniem, a studiując regulamin promocji na Multinagrywarkę wnioskuję że powinieneś korzystać z usługi bez opłat.

[pirenej]

@iptak, dołączę się do dwugłosu kolegów @agat13 i @slav72 , zrób dokładnie tak jak mówią. Doliczając mój głos mamy więc trójgłos.

[iptak]

Trójgłosu zignorować nie sposób, więc uznaję, że rozwiązaniem problemu będzie zgłoszenie ponownie tej samej reklamacji i płonna nadzieja, że tym razem trafi ona do osoby, która zna regulamin własnej firmy.

Dziękuję za odpowiedzi i pozostaje podsumować, że logo można zmieniać, ale tepsa pozostanie tepsą.

[slav72]

@iptak oczywiście daj znać o efektach ponownej reklamacji.

[iptak]

Jak na razie przemili konsultanci potwierdzają, że opłaty nie powinno być, pytają o preferowane godziny kontaktu, a ktoś kto miał uzasadnić odrzucenie reklamacji dzwoni w zupełnie innych (ostatnio w czasie spotkania z klientem). Teraz czekam na podejście drugie...

[Arti_Kn_Pl]

Tak to wygląda z nagrywarką:

umowa/aneks zawarte po 17 czerwca 2019 r. - usługa jest darmowa

umowa/aneks zawarte przed 17 czerwca 2019 r. -  usługa jest darmowa przez pierwszy miesiąc, a od kolejnego miesiąca kosztuje 10 zł

[agat13]

@iptak trzymamy kciuki...

[slav72]

@iptak  post kolegi @Arti_Kn_Pl  tylko potwierdza to że usługa u Ciebie powinna być darmowa.