Drogie Orange,
0. Wstęp do dramatu
14.02.2023 telefonicznie potwierdzam aneks do umowy przyspieszając Światłowód do 2Gbps. W toku wielu problemów, anulacji z Waszej strony (bo konsultant wysłał do paczkomatu a nie przez DPD), reklamacji, ponownych zamówień (nie da się do paczkomatu Proszę Pana), ustaleń (brat dostał do Paczkomatu i podpisał aneks elektronicznie), ponownej wysyłce ale DPD, odbieraniem osobistym z magazynu kuriera (panie no nie da się do paczkomatu, ja nie wiem jak bratu się udało), po kilkunastu dniach staje na warunkach gdzie pierwszy miesiąc po przyspieszeniu mam mieć za darmo, do tego brak miesięcznej opłaty za fb6, oddaję fb2 i zostawiam ONT. Po wielu perypetiach ostatecznie sam odbieram fb6 i podpisuję umowę w magazynie kuriera 1 marca i tego dnia podłączam urządzenie.
Akty dramatu:
1. Po problemach z zamówieniem odpisujecie na reklamację m. in. "Po wystawieniu faktury z 06.03.2023, skorygujemy ją w ciągu 5 dni do kwoty 0 zł." i "Opłata abonamentowa po uwzględnieniu rabatów będzie wynosiła 99, 97 zł."
2. Na fakturze z 6 marca pobieracie wyższy abonament już od 25 lutego zamiast od 1 marca 😞
3. Nigdy nie korygujecie faktury z 6 marca.
4. Po reklamacji pkt. 2 obiecujecie zwrócić z kolejną fakturą 32,13, pomimo że ta faktura miała być skorygowana do zera.
5. Pomimo oddania przeze mnie fb2 i dwukrotnego weryfikowania na infolinii czy oddałem cały niezbędny sprzęt (jedna z rozmów rozpoczęła się 13 marca o 13:15) i moje konto jest "czyste", 6 kwietnia naliczacie mi 400 zł kary - nie wiem za co (o tym za chwilę) ale zapewne za nieoddanie sprzętu?
6. Pomimo wszystkich poprzednich ustaleń w dniu wystawienia kolejnej faktury (6 kwietnia) nadal nie korygujecie jej do zera, dodatkowo abonament to 99,99 a nie 99,97 jak się umawialiśmy.
7. Po wystawieniu faktury kwietniowej i noty obciążającej, od kilku dni nie można ich pobrać bo występuje błąd. Podobnie na infolinii nie można złożyć reklamacji, bo konsultanci również nie widzą tych dokumentów.
Orange, co wy tam... to ja nie wiem, żeby tak na święta człowieków denerwować to nie po bożemu, zaiste 😞
Rozumiem nostalgię za TP S.A. ale to było dawno temu, może warto już odpuścić i wprowadzić nowocześniejsze standardy obsługi?
________________
* Przeniosłem z działu Internet domowy – moderator Michał
