@ofxnapisał(-a)
MAM JUŻ DOŚĆ!!! Co miesiąc reklamuje fakturę za abonament różnymi kanałami: telefonicznie, czatem i osobiście w BOK. Za każdym razem nie uwzględniają zniżki za zgodę marketingową. Po interwencji dostaję SMS ( mam już kilka), że przepraszają, że nie powinno się tak stać, że teraz będzie już ok....za miesiąc zabawa od nowa. Może ktoś podpowie gdzie/do kogo mam uderzyć z tematem? A może rozwiązanie umowy z winy Orange i przeniesienie się ( + dwa inne numery) do innego operatora?
Po pierwsze przyjmij wyrazy współczucia. Systemy Operatora bywają w tym zakresie dość upierdliwe i to co opisujesz nie jest jakimś super odosobnionym przypadkiem, podobne zgłoszenia tu na NO od czasu do czasu się pojawiają. Oczywiście rozumiem, że to ci w żaden sposób nie pomoże.
Osobiście w takich wypadkach zgłaszam sprawę w trybie reklamacyjnym przez czat po zalogowaniu się na MO. Nie zawsze udaje się od razu sprawę załatwić, ale jak dotąd wszystkie tego typu problemy udało mi się w ten właśnie sposób rozwiązać.
Co do ewentualnego rozwiązania umowy, to jeśli umowa jest bezterminowa, to oczywiście możesz ją rozwiązać w każdej chwili, z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Natomiast jeśli masz umowę terminową, to tego typu problemy z fakturowaniem nie stanowią podstawy do jej wcześniejszego rozwiązania. Jeśli zerwiesz, to zapłacisz karę porównywalną z wartością pozostałego okresu umownego.
