Cześć wszystkim!
Jakiś czas temu na mojej ulicy pociągnięto światłowód. Zgodnie z projektem inwestycji, na słupie znajdującym się na mojej posesji, około 20-30 m od mojego domu, została zamontowana skrzynka światłowodowa. Przed rozpoczęciem inwestycji deklarowałam zgodę na dokonanie przyłącza zarówno przez Internet na stronie Orange, jak i w formie papierowej u ankietera Orange, który chodził po naszej ulicy i takowe zbierał. Obecnie prace inwestycyjne dobiegły końca, a sąsiedzi zaczęli podłączać swoje domy do sieci, więc ja również skontaktowałam się z Orange w celu podpisania umowy i okazało się, że mój dom jako jedyny na mojej ulicy nie został objęty możliwością podłączenia (tzn. wg techników montujących przyłącze sąsiadom, sama w sobie możliwość jest, gdyż pozostawiono zapas kabla).
Niestety nigdzie nie mogę uzyskać informacji jak sprawić, żeby mój dom w systemie został objęty możliwością przyłączenia. Od 30 kwietnia średnio co 2-3 dni kontaktuję się z Orange i próbuję uzyskać jakieś informacje, lecz niestety bez skutku, gdyż każdy kolejny konsultant informuje mnie, że zgłoszenie, które zrobiłam podczas ostatniej rozmowy, w ogóle nie istnieje lub jest dostępne jedynie dla osoby, która je stworzyła i nikt inny nie ma do niego dostępu, albo że zostało ono zamknięte i pozostawione bez odpowiedzi. Spróbowałam, więc udać się osobiście do Salonu Orange, jednak Pani poinformowała mnie, że nie jest w stanie mi w tej sprawie pomóc i muszę kontaktować się z Infolinią. Jak już wcześniej wspomniałam, będąc już lekko zdesperowana, "upolowałam" instalatorów montujących przyłącze u sąsiada, ale oni również polecili mi kontaktować się z BOK Orange. Jeden z konsultantów na Infolinii stwierdził, że nie złożyłam deklaracji (czytaj: nie mają moich wcześniej złożonych deklaracji w systemie), więc możliwe jest, iż dlatego nie zostałam ujęta w projekcie. Napisałam więc pismo opisujące całą sprawę i wraz z ponownie wypełnioną deklaracją, przesłałam do siedziby Orange (otrzymałam potwierdzenie odbioru w tamtym tygodniu, ale na razie cisza). Znalazłam nawet stronę internetową programu "Gmina Otwarta na Inwestycje", której organizatorem jest Orange i na ich maila (info@gminaotwartanainwestycje.pl) przesłałam skany deklaracji i pisma wyjaśniającego całą sytuację.
Czy macie jakiś pomysł co mogłabym jeszcze zrobić? Nie mam pojęcia jak tę sprawę ugryźć, żeby otrzymać jakiekolwiek informacje o tym czemu mój dom nie został podłączony, co poszło nie tak, jak i czy w ogóle można ten problem naprawić. Może ktoś miał taką sytuację?
Na forum znalazłam podobny problem, ale tam nie zrobiono przyłącza do nowo pobudowanego domu (projekt inwestycji przyklepano, zanim wybudowano dom), natomiast mój dom stoi w tym samym miejscu od co najmniej 80 lat. W rozwiązaniu tamtego tematu napisano żeby działać wielotorowo, ale mam wrażenie, że wyczerpałam już wszystkie ścieżki, a dalej stoję w tym samym miejscu.
