ŚI pominęło mój dom a ADSL wyłączyli - co teraz?

[agat13]

@Glut  pamiętaj o uwarunkowaniach formalnych i prawnych. Rurkę mogli ułożyć na zaś, bo skoro z jakichś powodów budynku nie ujęli ( no coś się nie zgadzało w dokumentacji) to i samo położenie jest w pewnym sensie nieoficjalne.  

Rurka jest i według mnie należy do SI. 

To oni powinni się określić czego im brakuje do uczynienia adresu 

[Marcin91pl]

No tak tylko nikt techniczny z SI nie udzielił jeszcze mi odpowiedzi. Ci z pierwszego kontaktu to wiadomo jak to wygląda. 

Asta Net z KPO nie będzie projektowała całego węzła tylko dla mnie. 
W ogóle Orange twierdzi ze Asta w ogóle nie będzie realizować inwestycji u mnie (jestem na tej liscie KPO). SI twierdzi że będzie 🙂 

[marder]

@Marcin91pl to napisz do nich chyba jakiś mają adres do kontaktu i dołącz zdjęcie rurki i szerszy widok na dom i ulicę. Opisz wszystko że przecież sam sobie tego nie wkopałeś. Może mają za dużo pieniędzy że podłączają gdzie popadnie a później nie pamiętają co robili? Zakładam że ktoś zapomniał wpisać Twój adres do bazy albo ci monterzy co to robili nie przekazali wyżej że ten adres też jest przygotowany. 

[Scarff]

za dużo jest takich przypadków że pomijane są domy które są pomiędzy tymi które światłowód i tak dostają. nikt tam się nie uczy na błędach, chyba że im płacą za ilość otrzymanych maili w tej sprawie.

[atlas_cudow]

Moim zdaniem, problemem jest brak indywidualnego podejścia do klienta. Trzeba mieć mnóstwo szczęścia, żeby załapać się na tzw dorejonizowanie.  Fajnie byłoby, gdyby Orange w jakiś sposób to zmieniło i przekazało jakieś zasoby na załatwianie indywidualnych przyłączy, nawet jeżeli wymagają większych nakładów inwestycyjnych i współdzielenia kosztów. 

BTW.  Przy okazji, Orange mogłoby na tym zarobić wprowadzając lojalki, że takie indywidualne przyłącze wiąże się np z umową 36msc lub coś takiego.. No kwestia  wizerunkowa, była bezsporna. 

[marder]

Ale w opisywanym tu przypadku nie ma ominięcia w sensie technicznym tylko jakiś błąd w komunikacji. 

Natomiast kiedy celowo się omija jakieś adresy to wynika to z projektu technicznego. Projektant miał jakiś powód dlaczego tak się stało. Dlatego później trudno wrócić do tego bo to wiąże się z całą procedurą inwestycyjną. 

[atlas_cudow]

Powyżej nadpisałem bardzo ogólnie. Chodziło mi o to, że tak naprawdę klient nie ma możliwościowi podjęcia konkretnej akcji. Może co najwyżej zadzwonić na infolinię, na której często usłyszy "nie da się", "nie wiem" lub   "sprawdzimy.. kiedyś..".  Pozostaje jeszcze polecany do Skierniewic, ale z tym różnie bywa.

Moim "postulatem" jest możliwość posiadania kontaktu, do kogoś decyzyjnego w danym rejonie. Ktoś, kto sprawdzi stan faktyczny (nawet odpłatnie).   Rozpisze możliwościowi, nawet te bardzo drogie itd... Ja nie miałbym z tym problemu, aby pokryć koszt nawet kilkanaście tyś za przyłącze. Inwestycja i tak mi się zwróci w ciągu miesiąca i takich ludzi jest zapewne tysiące. 

[Glut]

@atlas_cudow  dokładnie wszyscy się chwalą "dostępnością", a tak naprawdę mieć działający światłowód w domu nie jest takie proste. Nawet tutaj multum takich historii. Nie ukrywam, że i taki przypadek mnie tu sprowadził. Mnie się na szczęście udało z Waszą pomocą.

[marder]

@atlas_cudow rozumiem o co Ci chodzi ale niestety w firmie są tzw chińskie mury i cała część techniczna jest całkowicie odseparowana od klienta. Kontakt z klientem odbywa się tylko i wyłącznie przez Pion Sprzedaży, (salony, infolinie, czaty). Może być nawet taka historia że technicy podłączą domek który nie był na listach Pionu Sprzedaży i nie można tam świadczyć usług dopóki oni nie wciągną go do swoich baz.