No i niestety, straciłem nie ze swojej winy no-limit co 7 dni za 7 zł bez MMSów.
Przegrałem z totalną niekompetencją doradców. Nie wiem, czy mam prosić rzecznika operatora o pomoc.
Wytłumaczę co i jak - bo nie chcę tworzyć nowego wątku.
1. Wysłałem 4go i 5go czerwca PREZENT na 364 (on wg regulaminu nie powodował skasowania usługi, tylko jej przedłużenie o 7 dni + dając dodatkowo 7 GB) - tak się nie stało - brak reakcji na smsa, środków brak. > oto regulamin promocji, rozdz. II pkt 14. Imię Nazwisko (orange.pl)
2. W związku z tym 5 czerwca na czacie napisałem zgłoszenie, które zostało mi szybko rozwiązane i przyznano mi nie 7-dniową usługę a 31 dniową bez MMSów. Po kolejnym zgłoszeniu-tym razem reklamacji, licznik odnowień został przywrócony, ale reklamacja dalej wisiała.
3. z kolei 19 czerwca nagle, BEZ MOJEJ WIEDZY I WYJAŚNIEŃ włączono mi usługę z MMSami na 30 dni ze 100 GB, na bazie nowego no-limitu odnawialnego co 7 dni (a o to NIE PROSIŁEM). Poleciała reklamacja.
4. 25 czerwca przychodzi odmowna odpowiedź na reklamację Zxxx:
Sprawdziłam, że w dniu 05.06.2023 skorzystał Pan z promocji „Dzień Dziecka”. Zgodnie z Regulaminem promocji „Dzień Dziecka” pkt.10 w sytuacji, gdy jest włączona usługa „Rozmowy i SMS-y bez limitu do wszystkich + pakiet GB” i zostanie zlecone włączenie Promocji, pozostałe dni ważności oraz gigabajty z usługi „Rozmowy i SMS-y bez limitu do wszystkich + pakiet GB” zostaną przeniesione na nową usługę a obecna zostanie wyłączona.
Wobec powyższych wyjaśnień nie możemy pozytywnie rozpatrzyć reklamacji i przywrócić usługi Rozmowy i SMS-y bez limitu do wszystkich + pakiet GB na 7 dni. Usługa została wyłączona w związku ze skorzystaniem z Promocji.
Więc odpowiedź jest KŁAMLIWA gdyż wg regulaminu powinienem dostać dodatkowe 7 dni do starego no-limitu i 7 GB ekstra - co tak się nie stało i o tym w odpowiedzi na reklamację ANI SŁOWA, bo nieogarnięta "doradczyni" spojrzała na konto, gdzie w tym czasie mam już nowe no-limity aktywne i postanowiła mnie sprowadzić na drzewo.
5. Złożyłem reklamację na reklamację. Dziś dostałem kolejna niekompetentną odpowiedź:
Odpowiedź na reklamację nr Zxxx:
otrzymaliśmy Pana zgłoszenia w sprawie odwołania od zgłoszenia Zxxx.
Sprawdziłam ponownie reklamację w sprawie braku przywrócenia na numerze 511xxxxxx usługi cyklicznej na 7 dni Rozmowy i SMS-y bez limitu do wszystkich + pakiet GB.
Dział techniczny potwierdził, że nie można przywrócić usługi Rozmowy i SMS-y bez limitu do wszystkich + pakiet GB na 7 dni.
Usługa została wyłączona w związku ze skorzystaniem z Promocji.
Potwierdzamy, że zgłoszenie z rozpatrzyliśmy prawidłowo. Dlatego podtrzymujemy naszą decyzję i nie możemy uznać Pana reklamacji.
Nasze stanowisko jest ostateczne, tym samym ten etap procesu reklamacyjnego uznajemy za zakończony. Kolejne zgłoszenia pozostawimy bez rozpatrzenia, o ile nie przedstawi Pan nowych istotnych dla sprawy okoliczności
Ponownie zabrakło DOKŁADNEGO sprawdzenia historii mojego konta. Spojrzeli tylko na samoczynne BEZ MOJEJ WIEDZY zdarzenie z 19 czerwca.
Drodzy, co z tym zrobić? Chcę polubownie to załatwić. Bez zabaw w kolejne reklamacje, które będą z automatu odrzucane, "bo taki mają kaprys".
Ja tylko chcę albo przywrócenia no-limitów bez mmsów w wersji co 7 dni za 7 zł
lub
w wersji cyklicznej bez mmsów co 31 dni z licznikiem odnowień + doładowanie 30 zł w związku ze stratą domyślnej usługi i nerwów, co do zgłoszeń w tej sprawie. Pomóżcie.
_______________
*Edytowałem wiadomość i wydzieliłem do nowego wątku z tematu "Zmiana usługi nielimitowane rozmowy sms +pakiet Gb bez utraty uzbieranych Gb danych" - moderator Wojciech.
