Jaka jest gwarantowana najniższa oferowana prędkość internetu w taryfie Orange na kartę?

[klient5]

Jaka jest gwarantowana najniższa oferowana prędkość internetu w taryfie Orange na kartę?

Czy dajmy na to ktoś będący w idealnych warunkach ma tę prędkość bez górnego limitu (czyli taką na ile  pozwala mu jego sprzęt) a ktoś znajdujący się blisko zapchanego nadajnika ma na przykład 100 kB/s.

I ten i ten płaci te samą stawkę (nie biorę pod uwagę różnicy  w dostępie 4G/5G).

Jest jakaś dolna granica, która nie powinna spadać poniżej jakiegoś pułapu gwarantowanego przez dostawcę?

Ponieważ czasami internet potrafi dmuchać w nocy do 40 Mb/s, aby w dzień spaść do żenującego stanu 1 Mb/s i niżej.

Inaczej, czy Orange gwarantuje ze swojej strony jakąkolwiek dolną granicę prędkości dostarczanego internetu, czy w tej sprawie, zawsze może stwierdzić, że właściwie prędkość jaka jest oferowana zalezy jedynie od obciążenia nadajnika i chociaż klient nie ma na to żadnego wpływu, to firma może zawsze stwierdzić, że oferowana w danym czasie prędkość może wynieść nawet niżej od 1Mb/s i jest to normalna sytuacja.

[Zeusek]

@klient5 

Moim zdaniem takiej gwarancji nie ma, nie sposób przewidzieć wszystkie warunki zaistniałe w danym regionie.

[agat13]

@klient5 W sieci mobilnej nie ma gwarantowanych prędkości. Związane jest to z zasięgiem nadajników, które nie pokrywają całego obszaru kraju i miejsc dziwnych...Maksymalna zależy od wielu czynników, a minimalna to 0 Mb/sek

Tym się właśnie różni od "stałego dostępu do internetu" na łączach ADSL i FTTH, że tu nie ma łącza, a więc i nie ma gwarancji...To tak jak z wifi...

P.S. jak zwykle dopowiem, że zawsze warto zapoznać się z powodem takich problemów. Czasem to odbiornik/smartfon, czasem obciążony lub uszkodzony nadajnik, prace remontowe na BTS-ie czy wreszcie zakłócenia nielegalnych retransmiterów.. Odległość od nadajnika, brak agregacji pasm, czy wręcz balansowanie pomiędzy dwoma nadajnikami...Powodów może być wiele...

[ketrasaArtur · Accepted solution]

@klient5 nie ma gwarancji żadnej najniższej prędkości w internecie mobilnym. Gwarancja prędkości dotyczy tylko łącza stacjonarnego.

[j131]

@klient5 

Gwarancje są określone w umowie.

Jeśli takowych w niej nie ma, to ewentualnie w regulacjach prawnych (np. ustawach).

AFAIK żadne z tych źródeł nie daje "gwarantowanej najniższej oferowanej prędkości internetu w taryfie Orange na kartę", ale sprawdź w "swojej" umowie, może coś znajdziesz.

[Piotrekk85]

W przypadku usług mobilnych, pod kątem orzecznictwa obowiązuje tzw. zasada jednego nadajnika. Wystarczy by on działał poprawnie. Inne rzeczy to kwestia PR i "starania" się.

Niezależnie od wszystkiego warto składać reklamację.

[klient5]

Trochę dziwne, że płacisz za coś, co może nie być w ogóle używalne a dostawca może traktować to jako normalna sytuację a nie jakąś wyjątkową, sporadyczną.

OK wychodzi na to, że dostawca nie jest zobowiązany wobec tego do dostarczania sygnału z odpowiednią prędkością.

[agat13]

@klient5  na logikę: jedziesz w środek puszczy, zjeżdżasz do kopalni, bawisz się w speleologia...nie ma zasięgu, reklamujesz, rozwiązujesz umowę i skarżysz...

Ktoś buduje metalowy dom i jak w klatce nie ma zasięgu...analogiczna sytuacja.

Właśnie dlatego nie ma żadnej gwarancji 

[klient5]

Nie zrozumiałeś mnie.

Chodzi o dostęp w którym klient zapewnia odpowiednią infrastrukturę swoich urządzeń odbiorczych i znajduje się w optymalnej dopuszczalnej przez firmę odległości od nadajnika.

Tylko taką sytuację mam na myśli.

A jednak wobec spełnienia tych warunków sygnał dostarczany przez dostawcę nie pozwala na swobodne (używalne) prędkości internetu.

Jeśli w nocy na tym samym urządzeniu odbiorczym prędkość wynosi 40 Mb/s w nocy a już w dzień zaledwie 1 Mb/s i mniej to chyba jasna sytuacja, że to nie wina klienta a dostawcy.

Chodziło mi ogólnie o to, czy zawsze i w każdej sytuacji dostawca może zwalić winę na swój przeciążony nadajnik.

Skoro nie ma żadnej gwarancji na najniższą prędkość jaką zapewnia dostawca, to wobec takiej sytuacji nawet prędkość poniżej 1 Mb/s, czyli w sumie nawet bliska zeru, może zostać uznana przez dostawcę jako należytą realizację usługi... za która pobiera opłatę.

[Piotrekk85]

To możesz złożyć reklamację.

Regulamin sieci mobilnej ma klauzulę o tzw. lejkach technicznych i takie sytuacje mogą mieć miejsce, jeśli jedna z osób jest heavy userem.