Przedłużenie umowy przez aplikację

[Gosia135]

Witam,

chciałam przedłużyć umowę poprzez aplikację Mój Orange. Doszłam do momentu, w którym mogę przczytać umowę i ją zaakceptować. W tym czasie aplikacja się wyłączyła i po ponownym zalogowaniu się do niej nie widzę już tej umowy.

Czy proces składania zamówienia muszę rozpocząć od nowa czy tamta umowa jest gdzieś zapisana?

Z góry dziękuję za odpowiedź i pozdrawiam 🙂

[Ron]

Zobacz na maila powinien przyjść link do akceptacji umowy. W razie czego możesz kontaktować się z BOK, lub napisać na czacie w poniedziałek czy przedłużenie przeszło 🙂🟧

[agat13]

@Gosia135  jeśli nie zaakceptowałaś, to prawdopodobnie umowa się nie zapisała jako wersja robocza. Trzeba wpisać od nowa. Warto jednak podpytać, ale dopiero w poniedziałek, jak będzie możliwość  rozmowy z konsultantem, bo Max tego nie powie, mimo, że sztucznie inteligentny 

[endo]

Jak dla manie to pownno być takie zamówienie widoczne w apce, no ale po co, nie? To by było za proste. 

[Anonim]

@endo tak to niestety wygląda. Jak nie przyjedzie to od nowa..Apka czasem robi takie psikusy. 

[slav72 · Accepted solution]

@Gosia135  zamówienie/umowa niezaakceptowana więc trzeba złożyć od nowa i zaakceptować, następnie poczekać na potwierdzenie w zależności od wyboru mail lub sms.

[Gosia135]

@slav72 tak właśnie zrobiłam. 

Dziękuję wszystkim za pomoc 🙂

[ketrasaArtur]

@Gosia135 osobiście nigdy nie zawierałem umowy przez aplikację, tylko przez infolinię. Zdarzyło mi się dokonać zakupu, ale tylko za gotówkę. Czy w Twoim przypadku, zamówienie zostało dokończone przez aplikację, czy innymi kanałami?

[Gosia135]

@ketrasaArtur tak, udało mi się dokończyć sprawę przez aplikację. 

[ketrasaArtur]

@Gosia135 to dobrze. Szkoda tylko, że Orange stawiając na samoobsługę klienta, w przypadku problemów klient musi szukać innych sposobów pomocy w dokończeniu swojej sprawy, co powoduje niezadowolenie i może zniechęcać do dalszej współpracy.