Mój Orange się wysypał?

[Katani1]

Strona i aplikacja?

[gk2a6]

Tak wysypał się i dla zmylenia przeciwnika zwanego klientem -  nie ma obsługi błędów (np. komunikat,  zanim stracisz czas na zalogowanie - przerwa techniczna/awaria) tylko zwraca Ci że nie ma Twojego konta o danym loginie. Patologia.

Prawie za każdym razem na stronie Orange czuję się jak na tej prezentującej złe praktyki UXow czyli https://userinyerface.com/ - mam nadzieję że ktoś w Orange się z tym zapozna i wyciągnie konstruktywne wnioski.

______________

Wpis poddany edycji - Rafał

[Katani1]

Chłopie, wyluzuj. Awarie się zdarzają, mi chodziło o potwierdzenie problemu...

[gk2a6]

Jestem wyluzowany, jednak Orange swoimi praktykami stara się to zmienić. Nie trolluje się klienta w taki sposób. Jeśli jest błąd, należy wystawić generyczny komunikat ale taki, który nie wprowadza w błąd pt. "konto o takim loginie nie istnieje". To nie jest normalne.

Nie powinno być potrzeby potwierdzania w problemu. W przypadku prac planowanych jak i awarii powinien być wystawiony komunikat - tak robią to firmy z minimum szacunku do użytkownika.

[Katani1]

Zanim pojawi się stosowny komunikat pewnie naprawią usterkę 🙂

____________

Wpis poddany edycji - Rafał

[ketrasaArtur]

Już jest informacja o przerwie technicznej. Jeszcze 40 minut temu sprawdzałem konto 😄

[agat13]

@ketrasaArtur  jest taki ludek w kasku...a niby jest na przerwie, a w kasku

[Anonim]

Owszem, była awaria. I mówiąc szczerze, logując się co około 2 dni prawie za każdym razem mam informacje o pracach serwisowych albo system działa jakby chciał a nie mógł. 

Mam porównanie z systemem Polkomtela i tam o każdej porze dnia i nocy mogę sobie swobodnie sprawdzać stan wykorzystania usług czy faktury, a w Orange 90% kiedy chce coś sprawdzić to awaria, prace serwisowe albo kompletne zamulanie. To robi się uciążliwe. Największa sieć w Polsce a ma problemy z tak podstawowym systemem jak panel klienta. 

Trochę to nieprofesjonalne, prawda?

[ketrasaArtur]

@Anonim kiedyś konsultant mnie uświadomił. Podstawową działalnością Orange jest świadczenie usług telekomunikacyjnych. Mój Orange jest dodatkiem i nie muszą gwarantować poprawności działania tej usługi.

[gk2a6]

No tak. Ojtam ojtam że to system gdzie masz rozliczenia, zarządzanie usługami. A i zapomniałbym, infolinia jest płatna i tylko w ograniczonych godzinach. Zakładając że wytrzymasz próby (na swój koszt) spławiania przez Maxa jako pierwszej linii obrony...

Zeby Ci dokopac pozwolimy ci rozpoczac czat nawet poza godzinami tylko po to zeby od razu go zakonczyc drogi kliencie. Takze marnuj czas na klikanie czy wypelnianie formularzy bez sensu.

#siecnr1 To musi być Orange xD