Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange

[Wojciech]

Udostępniliśmy w Mój Orange moduł diagnostyczny dzięki któremu możesz samodzielnie przeprowadzić diagnostykę usług stacjonarnych oraz zgłosić uszkodzenie.

Aby skorzystać z diagnostyki w Mój Orange należy wybrać „Więcej” a następnie „Diagnostyka” i „Diagnozuj usługę”.

Do tego aby mieć ten moduł musisz posiadać najnowszą wersję aplikacji Mój Orange.

Warto dodać że jest dostępna jeszcze aplikacja Mój Funbox która może pomóc np. z ustawieniem Wi-Fi. Więcej o niej tutaj: https://www.orange.pl/view/moj-fun-box

Diagnostykę dla wszystkich usług (także komórki) można przeprowadzić na stronie Mój Orange (https://www.orange.pl/twojekonto/zaloguj) po zalogowaniu i wejściu w Zlecenia. Jednak pewnie w przyszłości będzie to wszystko możliwe i w apce.

Co myślicie o tej usłudze w apce Mój Orange? Pochwalcie się co Wam pokazała 📲

[Ron]

 

Coś zaczyna pomiar, a po chwili jak wyżej.

[agat13]

@Wojciech Po wybraniu diagnostyki nie widać diagnostyki tylko przekierowanie na czat lub propozycję asysty...Nie ma żadnych info technicznych

[slav72]

@Wojciech  u mnie diagnostyka w apce MO pokazała że z Neostradą niby wszystko w porządku, ale nie wiem czemu podpowiada konsultację lub naprawę samemu, coś niedopracowane...

[spiro]

wersja aplikacji 5.43.

U mnie można było wybrać co chce się sprawdzić (telefon/neo). Jak sprawdzałem na próbę linie telefoniczna to pojawił się adres ale po sprawdzeniu system nic nie wyświetlił (więc formalnie nie wiem czy z linią jest wszystko dobrze) tylko mogłem wybrać dalszą ścieżkę zgłaszania awarii. A cofając pojawił się taki błąd

 

Przy próbie pomiaru prędkości uruchamia się speed test który próbuje zmierzyć prędkość na telefonie (sic!) ale mu się nie udaje i wywala błąd.

Edit: przysprawdzeniu neostrady okazało się że jest problem. Ale internet działa jak co dzien

 edit 2: po ponownym sprawdzeniu linii telefonicznej okazało się że też jest jakiś problem. Podkreślam - telefon i neo działają.

 edit 3: dziwne, wygląda na to, jakby system nie brał pod uwagę poprawności działania obsługi. Albo mi coś umyka.

[ketrasaArtur]

Po wejściu w diagnostykę pokazał mi się komunikat:

Po wyłączeniu WiFi komunikat zmienił się na:

Dopiero po pewnym czasie udało się przeprowadzić test:

Czyli dla usług komórkowych jest wykonywany test prędkości i pokazuje na końcu wnioski z testu.

 

[slav72]

@ketrasaArtur  ale to test prędkości, a jest jeszcze diagnostyka usług 😉

[spiro]

@ketrasaArtur Tę nową możliwością diagnostyki mogą się cieszyć użytkownicy usług stacjonarnych.

Test prędkości pojawił się tam jakiś czas temu.

Klikając w Anuluj w każdym z kroków powoduje błąd który pokazałem wyżej.

[ketrasaArtur]

@slav72 nic mi innego nie wyskakuje, tylko test prędkości. Pewnie jest tak jak podaje @spiro, że diagnostyka dotyczy tylko usług stacjonarnych. Ja takich usług nie mam, tylko mobilne.

[spiro]

@ketrasaArtur Dla konta z usługa stacjonarne po wybraniu Więcej - Diagnostyka pojawi się poniższy ekran z wyborem.

 w międzyczasie pojawiła się wersja 5.44 aplikacji. Niestety, nadal jest błąd po kliknięciu w Anuluj i nadal system pi sprawdzeniu usługi, która działa poprawnie, wyświetla wybór działania żeby rozwiązać problem (którego nie ma).