Witam serdecznie !
Piszę ten post w sprawie usługi "Bez limitu danych do 5 Mb/s" która została NIBY włączona (doliczono koszt 10 zł do faktury) ale internet działa z prędkością taką jak z przed wykupieniem usługi.
Jestem klientem orange ale nie mogłem oczywiście załączyć tutaj konta jako klient.
Zacznę od istotnych informacji czarno na białym:
-UMOWA: Internet domowy 4G
- data podpisania umowy: 16.12.2019 ( regulamin i cennik zatem odpowiednik to "Cennik dotyczy umów i aneksów zawieranych od 18 czerwca 2019 r."
-MAM możliwości techniczne odpowiedniej prędkości internetu (dopóki nie wykorzystam transferu 250GB internet działa w zależności od godziny w przedziale 12-40mb/s) (2 anteny ATK-20)
-NIE MAM lejka technicznego, transfer wykorzystałem pierwszy raz przez obecną pandemię i pracę w domu. Transfer skończył się 7 dni przed kolejnym okresem rozliczeniowym. Nie pobierałem żadnych dużych plików, nie obciążałem szczególnie sieci.
-Prędkość po przekroczeniu limitu danych to do 1mb/s. Speed test po RZEKOMO włączonej usłudze wyniósł 0.96mb/s DL, 1mb/s UP (speed test wykonany w warunkach prawidłowych)
-Data włącznia usługi:
09.11.2020 9:44
sposób- BRAK możliwości włączenia w mój orange (do dziś nawet nie ma możliwości wyłączenia tej usługi tam). Usługę włączyła mi Pani z czatu orange.
PO 24h prędkość nadal poniżej 1mb/s, a pieniązki i informacja w FAKTURACH jest, że usługa internet bez limitu do 5mb/s działa- 10 zł doliczone.
Piszę po 24 na czacie o problemie, tam pani przełącza mnie do kolejnej pani która rzekomo może pomóc. i UWAGA:
Pani pisze -CYTUJE: (mam zapis rozmowy czatu, mogę udostępnić w razie potrzeby)
"Usługa nie działa po wykorzystaniu pakietu, jeśli jest wykorzystany pakiet transmisja zostaje zawsze spowolniona do 1 mb/s."
Wyśmiewam Panią i cytuje zapis z regulaminu:
"7. Bez limitu danych do 5 Mb/s:
1) usługa pozwala na korzystanie z internetu bez limitu danych z prędkością do 5 Mb/s zarówno w Strefie Internetu domowego, jak i poza Strefą,
2) mogą Państwo aktywować usługę poprzez indywidualne konto klienta na naszej stronie internetowej; usługę aktywujemy w ciągu 24 godzin,
3) usługa włącza się po wykorzystaniu pakietów dostępnych w Strefie lub poza Strefą i wyłącza automatycznie na koniec okresu rozliczeniowego"
Pani po 5 minutach odpisuje
"Rozumiem, w takim wypadku zrobię zgłoszenie w tej sprawie, proszę o cierpliwość oraz proszę podać telefon kontaktowy."
za 1h dostałem sms- informację z nr zgłoszenia sprawy, na tąchwile- po 52h nie mam żadnej odpowiedzi od BOK, a w przypadku sprawdzenia statusu zgłoszenia w moj orange lub na stronie, po wpisaniu mojego nr "NIE znaleziono zlecenia"..
Od soboty transfer znów odnawia się a ja nie zdążę dokończyć tej sprawy i sprawdzić dlaczego ORANGE tak nie dba o klientów. Ludzie pracujący zarówno w salonach jak i czatach orange w więszkosci nie mają zielonego pojęcia o ofercie, którą oferuje ORANGE pomijając sprawy techniczne..
Pytanie końcowe: co robić i dlaczego ta usługa jest możliwa do włączenia skoro nie działa ?
Nie piszcie ,że nie dotyczy mojej umowy bo sprawdzałem dokładnie odpowiedni cennik i regulamin.
Nie piszcie też o lejku technicznym ani o braku możliwości technicznych bo jeśli mam transfer prędkość nigdy nie zeszła poniżej 12 mb/s
)
