Słabo zrobiona instalacja z zewnątrz. Brak jest rozwiązania reklamacji i poprawy sytuacji.

Khan34

Witam.

Powiem tak jeśli nie obejdzie się bez nerwów bo firma orange jest całkowicie nie poważna.

Złożyłem zamówienie na orange światłowód. W internecie jest opisane jak to cudownie i pięknie zostanie to wykonane. Kabel nie będzie widoczny, technik ma 4h na wykonanie usługi bla bla i tak dalej. A jak to wygląda w realu? Przyjeżdża który w ogóle nie ma sprzętu (wszystko mu daj drabine itp), dalej gniazdko ma być zamontowane tam gdzie klient chce a pan technik z orange mówi że to ma być na szybko zrobione i że tak się nie da. Można było się przewiercić przez starą skrzynkę od telefonu i kabla by nie było widać a później umiejętnie poprowadzić żeby naprawdę nie było go widać i zamątować gniazdko tam gdzie chciałem. Nie nie da się ma być szybko. I mam wywaloną dziurę na środku pokoju z gniazdkiem zwisającym byle jak i kabel który widać z kilometra. Złożyłem pierwszą reklamację dnia 09.06.2026 która w pierwszej kolejności została uznana ale pani na infolinii poinformowała mnie że musi założyć drugą bo chyba chodziło o dodatkowe konsultacje. Niestety druga reklamacja została odrzucona przez jakiś śmieszny backoffice czy coś takiego argumentując to tym że ich śmieszny technik powiedział że przez skrzynkę się nie dało przewiercić (co jest jawną kpiną) na co złożyłem drugą reklamacje z dnia 18.06.2026 udowadniając im że dało się zrobić przewiert w tej skrzynce ale dzisiaj reklamacja została ponownie odrzucona utrzymując swoje zdanie z poprzedniej reklamacji. W między czasie dzwonił 2x do mnie ale reklamacja została odrzucona. Pytanie po co dzwonił jak i tak mnie olaliście? Dwa gdzie są te wasze standardy z waszych linków i filmów? Trzy czemu nikt nie przyjechał oglądnąć jak to wygląda tylko uznaliście po słowie że tak ma być chociaż były dowody że można to zrobić inaczej? Jeśli orange będzie dalej tą reklamację olewał sprawa zostanie skierowana do UOKIK, UKE i rzecznika praw konsumenta. Dołączam zdjęcia że odwaliliście fuszerkę i przy najbliższej okazji zrezygnuje z usług tak nie poważnej firmy. Nadmienię jeszcze że kabel od światłowodu tak już obwisł że przejedzie większa ciężarówka i wyrwie wszystko i reklamacja na to też została olana. Proszę o odpowiedź konkretne osoby z orange i nie robienie więcej ze mnie durnia.

______________________

*Doprecyzowałem nazwę tematu oraz edytowałem treść - moderator Wojciech.

Glut

@Khan34 to jest forum samopomocy tu nikt z Orange Ci nie odpowie. Filmiki dotyczą instalacji w "idealnych warunkach", więc nie ma ich co traktować zbyt poważnie. Chciałeś inaczej to trzeba było wcześniej wywiercić sobie samemu. Technik nie zrobi więcej niż musi, bo nikt mu za to nie zapłaci.

Morciak

Łączę się z Tobą w bólu i oburzeniu, ale:

1) to jest forum, co do zasady, użytkowników dla użytkowników (taka "samopomoc chłopska" 😉 )
2) to od użytkownika/właściciela lokalu zależy zgoda na akceptację "projektu" poprowadzenia światłowodu przez instalatora;

3) mam położony światłowód w 3 różnych lokalizacjach i w każdej instalator/technik najpierw ustalał oczekiwania użytkownika, potem weryfikowaliśmy możliwość bezkolizyjnego przebiegu światłowodu, a dopiero po tych krokach następowała instalacja (w dwóch lokalizacjach - pistolet klejowy, w ostatniej - zszywki i w moim odczuciu to ostatnie wygląda najbardziej estetycznie (jeśli ktoś lubi oglądać kawałek światłowodu przy podłodze...)).

IreneuszCD

@Khan34 trzeba było zaraz zareagować, albo technik robi to porządnie, jak na szybko, to rezygnujesz z instalacji, pokusił bym się o telefon do Orange, fuszerka na zdjęciach, nie jeden laik zrobił by to lepiej, teraz po fakcie to reklamacja pozostaje tylko, czy to coś da, trudno zgadnąć 😎

agat13

@Khan34 uzupełniając słuszne poniekąd wypowiedzi moich poprzedników chciałbym zaznaczyć że to klient narzuca sposób i trasę wykonania instalacji przez technika ( tak jest w założeniach i wytycznych dla partnerów technicznych Orange)

Oczywiście technik ma wpływ na ostateczne rozwiązania, ale tylko za zgodą klienta i akceptacją z jego strony.

Myślę tu raczej o technicznych detalach wykonania, niż o rewolucji, czy wygórowanych zadaniach klientów ukrycia kablu od marmurową podłogą 😁

Przyjmując robotę od technika ( podpisując protokół wykonania robót) potwierdzasz brak sprzeciwu co do jakości wykonania prac.

To tyle złych wieści

Spotkałem się już z tego typu sprawami. Jeśli reklamacje nie zaskutkują poprawkami pozostaje oficjalne pismo do operatora z dokładnym, rzeczowym opisem sytuacji, fotkami tego co zrobił technik i grzeczna prośbą o poprawienie bałaganu, bo świadczy to o profesjonalizmie służb technicznych.

Spokojnie i rzeczowo, a ktoś do tego na pewno się odniesie i według mnie zareaguje odpowiednio

Adres do korespondencji

Orange Polska SA

Jagiellońska 34

96-100 Skierniewice

List polecony

P.S. ważne jest też to czyja jest sieć zewnętrzna. Jeśli Orange czy SI, to mniejsze zło...jeśli innego operatora, to mogę tylko życzyć szczęścia

j131

Ale chodzi ci o te 20cm czarnego kabla na ścianie nad oknem? To przesuń gniazdko bliżej dziury, kabla będzie mniej widać...

A serio, to czemu pozwoliłeś w ogóle coś wiercić jeśli ci się to nie podobało? I jeszcze podpisałeś protokół odbioru. A teraz masz pretensje do nas, Bogu ducha winnych i grozisz nam UoKiK.
Jak mamy na to zareagować?

j131

@Khan34napisał(-a)
...
dało się zrobić przewiert w tej skrzynce
...

Nie rozumiem co miało ci dać zrobienie tego przewiertu te kilka centymetrów w bok. Przecież tam nie ma żadnej "skrzynki", jest po prostu osłona na elewacji kryjąca starą puszkę. Od strony pokoju nie ma w tym miejscu nic, więc kabel wychodziłby ze ściany praktycznie w tym samym miejscu gdzie wychodzi teraz.

IMHO robisz aferę kompletnie bez sensu i zupełnie mnie nie dziwi że Orange odrzuca Twoje reklamacje.

Jak ci tak strasznie przeszkadza ten kawałek kabla i nie miałeś śmiałości zażądać tego od technika, to sam możesz gniazdko przykleić solidniej i w takim miejscu, żeby przykryć przewiert. Do tego możesz sobie dokupić taki cieniutki ("niewidzialny") patchcord światłowodowy z zielonymi wtyczkami i poprowadzić go umiejętnie tak żeby zupełnie go nie było widać od tego gniazdka do FunBoxa. Skoro nie mogłeś wymóc tego na techniku, to zrób to sam. To przecież nic trudnego.

zbynak1234

No niestety trzeba być w takich sytuacjach twardym i asertywnym.
Technik przyjechał do instalacji bez drabiny? U mnie na tym by skończył, bo takiego urządzenia nie mam, do widzenia i proszę wrócić następnym razem z niezbędnymi narzędziami.

Tak samo z tekstami "Ma być szybko" - no nie ma być, ma być tak, żeby było dobrze na lata, wiadomo, że nikt po zakończonej instalacji tego światłowodu już nie ruszy.

Z drugiej strony ja jak chciałem mieć estetycznie poprowadzony światłowód to już sobie sam wcześniej przygotowałem korytka kablowe po ścianach do miejsca, gdzie miało być gniazdko, technik był zadowolony, a też ciężko mi wierzyć, że mają gotową trasę robiłby coś po swojemu.

Podsumowując jak już prace odebrałeś i zaakceptowałeś to owszem, reklamować można, ale zawsze w takiej sytuacji lepiej się nie zgadzać na wymuszanie fuszerki i roboty na szybko. Nawet jeśli miałoby to przesunąć podłączenie światłowodu o jakiś czas.