Rachunek za internet

[dziunek10]

Witam, dlaczego dostałem podwojony rachunek za internet? 

[Ron]

Jeśli jest to pierwsza Faktura:

Kwota do zapłaty na pierwszej fakturze może być wyższa ponieważ poza pełną opłatą abonamentową naliczaną z góry za przyszły miesiąc, może zawierać również:

• jednorazową opłatę za aktywację usługi
• wyrównanie abonamentu – czyli proporcjonalnie wyliczoną opłatę za okres od dnia włączenia usługi do rozpoczęcia pierwszego pełnego okresu rozliczeniowego

Jeśli nie jest to pierwsza Faktura, to podeślij screen z zakrytymi danymi.

[dziunek10]

Tj ostatnia faktura 

[Piotrekk85]

Masz naliczoną opłatę niepromocyjna za internet. Nie skończyła Ci się umowa? Lepiej wyjaśnij sprawy na BOK htyp://orange.pl/kontakt bo na forum nikt nie zweryfikuje z zapleczem.

[Ron]

Z tego co widzę, to jest jedna Faktura. Doliczone zostało VOD na życzenie 39,00

Mogła Ci się skończyć promocja TV za darmo z Supernovą w FunPacku na rok ??

[dziunek10]

Umowa kończy się 4 stycznia. Konsultant z którym przedłużalem umowę 21.12, przysłał źle sporządzona umowę. Umowa wróciła, do dziś zero kontaktu ze strony Orange. Dodatkowo nalicza mi się dodatkowe opłaty nie z mojej winy. Po doliczeniu VOD powinno być jakieś +/- 160 zł

[Piotrekk85]

Jeśli nie podpisałeś umowy, to raczej nie czekaj na kontakt z Orange (chyba że masz wpisany na nowo numer do kontaktu). Jak sam przedłużysz przed końcem starej umowy, to opłata zostanie skorygowana lub zbonifikowana różnica na kolejnym rachunku.

[Ron · Accepted solution]

@dziunek10, no to wszystko jasne. Polecam jutro kontakt z BOK nawet przez CZAT(pon.-pt. 7:00 - 21:30) po zalogowaniu się i negocjacje na temat przedłużenia, a do tego złóż Reklamację, powinna zostać uznana i zostanie sporządzona korekta. 

[Piotrekk85]

Ale na co korekta? Faktura póki co jest wystawiona poprawnie. Po przedłużeniu jest sens cokolwiek reklamować o ile nie będzie automatyczna korekta lub bonifikata.

[Ron]

---

@Piotrekk85napisał(-a)

Ale na co korekta? Faktura póki co jest wystawiona poprawnie. Po przedłużeniu jest sens cokolwiek reklamować o ile nie będzie automatyczna korekta lub bonifikata.

---

Jak złoży Reklamację, że z winy Obsługi nie została przedłużona umowa, to zostanie uznana, a w następnej Fakturze będzie rabat lub korekta FV. 

Nie radzę czekać na automatyczną bonifikatę, bo się może okazać, że opłata nie zostanie anulowana, a tak Reklamacja jest podstawą.