Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

[razor19956]

Reklamacja juz zlozona. Tu nie chodzi o czas i chęci ale o to, ze place za cos co powinno dzialac a ostatnio dziala różnie jak widac. Robię wszystko wedlug sztuki, restartuje ruter po 00:00 (zawsze minimum 00:20) i koncze ściąganie max o 7 rano i wylaczam ruter. A mimo to sa jakies problemy. Ostatnio skladalem reklamacje reklamacji do dzialu technicznego bo nie uznali reklamacji - dzial techniczny w 2 minuty przyznal mi rację i za 4 dni oddali ponad 100gb. Place i wymagam. Ja sie wywiazuje z umowy, place na czas itd. 

[Piotrekk85]

Sęk w tym, że nie wiadomo za co płacisz. Definicja działania usługi w regulaminie nie jest jednoznaczna.

[razor19956]

Nie uznali reklamacji.... Pozostaje mi kontakt z działem technicznym, bo tam przynajmniej ogarniają..... Masakra!

[Piotrekk85]

Ktoś Ci za pierwszym razem dał pewnie z szybkiej ścieżki.

[razor19956]

Dzwoniłem na infolinię, konsultant sugerował mi odwołanie ale odmówiłem i poprosiłem o połączenie z działem technicznym. Pani z działu technicznego od razu wiedziała o co chodzi i przyznała mi rację. Po godzinie od rozmowy z Panią z działu technicznego 47gb wróciło na konto, dodatkowo Pani zgłosiła do techników sprawę, żeby sprawdzić co się dzieje, dlaczego nalicza mi z pakietu, wtedy kiedy nie powinno.

[Piotrekk85]

Jeśli uważasz, że ktoś Ci doładowuje GB w ramach szybkiej ścieżki to rozwiązanie problemu, to nie jest tak. Leczy się przyczyny nie objawy. Szybka ścieżka nie będzie zawsze stosowana...

[agat13]

@Piotrekk85jako ciekawski zapytam Ciebie co to owa "szybka ścieżka" jest? Tak po naszemu, po chłopsku. Zawsze można się później powoływać..a przynajmniej zrozumieć mechanizm...oczywiście w granicach możliwości otwartego przekazu.

[Piotrekk85]

@agat13: dam porównanie. Idziesz do lekarza z chorobą. On leczy objawy. Potem wracasz po dwóch tygodniach jeszcze bardziej chory. On znowu leczy tylko objawy. Trzeba zmienić leczenie lub... (dokończcie sami).

[razor19956]

Tak wiem, ale przecież napisałem że Pani z działu technicznego zgłosiła problem do sprawdzenia technikom. A z drugiej strony nie powinno mnie jako konsumenta/klienta obchodzić jak i skąd oddają NIESŁUSZNIE pobrane GB. Problem leży w 100 procentach po stronie operatora.

[agat13]

@Piotrekk85  mechanizm pojąłem, ale nurtuje mnie samo sformułowanie " szybka ścieżka" . Czy to jest tryb postępowania, zwyczaj, rodzaj załatwienia sprawy określony zaleceniami operatora, widzimisię doradcy czy coś innego. Chodzi mi o to, że kiedy użyję lub powołam się na to coś w rozmowie z konsultantem chce to zrobić świadomie, że coś to znaczy, że jest to określone w trybie postępowania, a nie strzelać w ciemno, bo coś usłyszałem...