Witam, w zeszłym roku zapukał do naszych drzwi Pan monter mobilny orange, (Przemysław z tego co udało nam się ustalić) z propozycją podpisania umowy na internet stacjonarny, zapewniał że sprawdził możliwości i znajdujemy się tak blisko centrali że będziemy osiągali prędkość do 80mB. Ze względu na umowę z plusem zrezygnowaliśmy wówczas z oferty.
W lipcu tego roku żona otrzymała propozycję telefoniczną z orange o zamianie internetu mobilnego na stacjonarny, zgodziliśmy się na tą zamianę i wówczas okazało się jak bezsilny jest klient i bezkarna osoba która wydaję decyzję o możliwości założenia interneu stacjonarnego.
Na początku jeden z umawianych monterów pana P. wcale nie pojawiał się o umówionej godzinie, kilkukrotnie tłumacząc się nieprawidłowym adresem zgłoszenia, za każdym razem dzwoniliśmy podkreślaliśmy adres. Po naszej skardze w końcu dotarł jakiś starszy Pan, po czym wyszedł na zewnątrz i już się nie pojawił bez słowa. Telefonicznie dowiedzieliśmy się że do końca tygodnia ktoś naprawi połączenie telefoniczne i oczywiście nikt się nie pojawił i nikt nie dzwonił. Po kolejnej próbie kontaktu dowiedzieliśmy się że brakuje nam okablowania gdzie w przeszłości był podłączony telefon stacjonarny i na terenie budynku w odległości kilku metrów znajduje się słup telefoniczny a kabel jest podpięty do budynku. Zgłosiliśmy nasze obawy w kierownikowi punktu orange w Tesco w Jeleniej Górze który jak się okazuje dobrze zna Pana P i zasugerował abyśmy podpisali dodatkową umowę może z innym dostawcą. Obiecał że oddzwoni w ciągu tygodnia oczywiście nie oddzwonił a nawet nie odbiera telefonu. Widocznie nie dziwi go zachowanie kolegi, który prawdopodobnie odpowiedzialny jest za nierzetelne sprawdzenie instalacji i celowe utrudnianie założenia nam internetu. W systemie pod naszym adresem zostało zapisane że nie ma możliwości podłączenia internetu stacjonarnego.
Napisaliśmy pisemną skargę z opisem całej sytuacji, w odpowiedzi otrzymaliśmy pismo z wyjaśnieniem od Pani Agnieszki (doradcy): Nie możemy podłączyć usługi internetowej do 80MB, ponieważ odległość lokalu od centrali jest zbyt duża. Okazuje się więc teraz że możemy podłączyć internet ale z ograniczeniem do 20MB. Nikt nie zwraca uwagi że okłamano nas że brakuje okablowania. Centrala znajduje się w odległości kilkuset metrów od naszego adresu o czym zapewniał nas monter i potwierdził kierownik punktu w tesco. Kolejne kłamstwo w piśmie od orange brak kontaktu do Pani jedynie adres zwrotny.
Czy ktoś może nam pomóc w rozwiązaniu tej sprawy? komu zgłosić zaniedbania?
