Drastyczny spadek prędkości internetu (światłowód)

[Anonim]

Problem masz nie tak łatwy do diagnozy, ale operator monitoruje sieć, jaki taki podgląd sytuacji ma, jak to wykorzysta, to już inna sprawa, testy netu, możesz też w aplikacji Mój FunBox zrobić. 

[dashek]

Ten certyfikowany pomiar podał mi wartość 287Mb/s download, gdzie na pewno tyle nie ma, patrząc nawet chociażby po pobieraniu plików, więc coś ten program zwyczajnie ściemnia

[agat13]

@dashek zerknij na wątek. Masz po prostu przeciążony węzeł

https://nasz.orange.pl/t5/Internet-domowy/%C5%9Awiat%C5%82ow%C3%B3d-Orange-Wieczorna-tragedia/td-p/2...

Napisz gdzie mieszkasz, pomożemy....

[-brtk-]

---

@dasheknapisał(-a)

Ten certyfikowany pomiar podał mi wartość 287Mb/s download, gdzie na pewno tyle nie ma, patrząc nawet chociażby po pobieraniu plików, więc coś ten program zwyczajnie ściemnia

---

Wystarczy kilka złapać odchyleń od normy, bo prędkość minimalna musi być zachowana w całym dniu, natomiast zwykle dostępna musi być przez chyba 80% dnia.

W teście certyfikowanym Orange się wycwaniło i zrobiło bezpośredni styk, ale jeżeli jest źle jak piszesz, to tu nawet bezpośredni styk nie pomoże i w godzinach np. 18-20 uda ci się złapać te spadki.

[dismayer]

I co, był już ten technik?

W Orange mamy wgląd do testów wykonanych przez speedtest.pl, ALE tylko poglądowo.

Do podjęcia działań na podstawie zgłoszenia klienta wymagany jest ten certyfikowany przez UKE test PRO speedtest. Wyłap taki moment i prześlij wynik jako załącznik podczas czatu z konsultantem.

Godziny o których piszesz są typowe dla największego obłożenia sieci, co wskazuje na jej przeciążenie, co przy FTTH jest rzadkością. Jednak z drugiej strony w łatwy sposób złapiesz ten moment. Jeżeli będziesz miał takie potwierdzenie, to wtedy nawet w przypadku naliczenia opłaty za "niezasadne wezwanie technika" będziesz miał podstawę do reklamacji tej opłaty.

[dashek]

Technik miał być między 12-14, nie przyjechał, o 13:22 dostałem sms, że z powodu dodatkowych prac usuną uszkodzenie do godziny 20:00, na tę chwilę czyli 19:40 internet nadal chodzi jak nie powiem co. Po naprawie mam dostać sms, więc czekam...

Mieszkam w Radomsku, woj. Łódzkie. Dopiero teraz mogłem odpisać bo nawet nie da się tutaj zalogować 😕

W załączniku pomiary, oczywiście te, które mają po ponad 300Mb/s, na stronach typu speedtest.net, speedtest.pl czy speedtest od orange czy na 1000 innych dawały wartości max 20Mb/s, a często mniej, niż 1Mb/s.

[marder]

Wejdź sobie w ustawienia modemu i sprawdź jakie masz tłumienie na linii kiedy jest Ok i kiedy prędkość drastycznie spada. Teoretycznie nie powinno być aż takiego obciążenia. Może coś być na linii ale to już określi monter. Jak masz Funbox 3.0 to adres do logowania i hasło znajdują się na naklejce modemu.

[dashek]

W systemie orange mają wpisane, że technik był i naprawił i, że wszystko jest prawidłowo i tak jak powinno. Mimo, że nie był u mnie (może był w centrali, albo na klatce), ale jest 0 poprawy, nadal jest tak samo słabo jak było, do tego pro speed test pokazuje fałszywe pomiary, ale udało mi się wyłapać kilka tych, które są tak niskie:

Co do sprawdzenia tłumienia, jakieś wskazówki jak to wykonać? 😕

[-brtk-]

Zgłaszaj jeszcze raz. Złóż tym razem reklamację, niech podadzą Ci numer reklamacji i zażądaj naprawy i odpowiedzi w ciągu 30 dni. Wtedy będziesz miał podstawę do dalszych roszczeń. Oczywiście uwzględnij, że masz testy z certyfikacją, ukazujące problem.

[dashek]

Zgłosiłem, niby jest rozszerzone zgłoszenie i jutro, albo w poniedziałek będzie sprawdzane. Jak to nic nie da to zgłaszam reklamację i wtedy na pewno ktoś się w końcu zjawi...