Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

[yacor]

Nr zgłoszenia - xxxxxxxxx, zgłoszono 20 listopada, brak Neostrady i sygnału tel. Nikt nie jest mi w stanie powiedzieć, jak długo jeszcze potrwa awaria, brak kontaktu od strony serwisu.

[-brtk-]

Złóż reklamację. Podaj tam numer zgłoszenia, zażądaj rekompensaty,

[Wiktor]

---

yacor napisał:

(...) zgłoszono 20 listopada, brak Neostrady i sygnału tel. Nikt nie jest mi w stanie powiedzieć, jak długo jeszcze potrwa awaria, brak kontaktu od strony serwisu.

---

Doradcy na czacie/infolinii nie informują o przewidywanym terminie naprawy? Podają jakiś tego powód?

[yacor]

---

Wiktor napisał(-a):

---

yacor napisał:

(...) zgłoszono 20 listopada, brak Neostrady i sygnału tel. Nikt nie jest mi w stanie powiedzieć, jak długo jeszcze potrwa awaria, brak kontaktu od strony serwisu.

---

Doradcy na czacie/infolinii nie informują o przewidywanym terminie naprawy? Podają jakiś tego powód?

---

Dowiedziałem się, że niestety nie mają informacji technicznych, nie znają terminu realizacji, nie mają kontaktu do serwisantów, jedyne co mogą, to notkę w zgłoszeniu z prośbą o kontakt ze zgłaszającym. Co tydzień dostaję sms z informacja o kolejnym terminie realizacji.

[yacor]

---

-brtk- napisał(-a):

Złóż reklamację. Podaj tam numer zgłoszenia, zażądaj rekompensaty,

---

Oczywiście, że to zrobię, po usunięciu usterki, na razie chciałbym odzyskać internet... 

[Wiktor]

---

yacor napisał:
(...) Co tydzień dostaję sms z informacja o kolejnym terminie realizacji.

---

Czyli terminy jakieś padają, ale... niestety są zmieniane :/. Ile razy już dostałeś SMS-a z nowym, przewidywanym terminem naprawy?

[yacor]

---

Wiktor napisał(-a):

---

yacor napisał:
(...) Co tydzień dostaję sms z informacja o kolejnym terminie realizacji.

---

Czyli terminy jakieś padają, ale... niestety są zmieniane :/. Ile razy już dostałeś SMS-a z nowym, przewidywanym terminem naprawy?

---

Terminy przychodzą, jednak nie z infolinii, tam nic o terminach nie wiedzą, przynajmniej taką informację dostałem. SMS'ów przyszło juz sześć o treści "Witamy, w związku z koniecznościa wykonania dodatkowych czynności naprawczych, termin usunięcia uszkodzenia nr *** dla sieci stacjonarnej został przesunięty do 2017-12-07 . Ponowny kontakt w sprawie nie jest konieczny. Przepraszamy za niedogodności. Pozdrawiamy Orange"

[Wiktor]

To faktycznie duuużo... Eh
Teoretycznie doradcy powinni widzieć treści komunikatów, jakie są do Ciebie kierowane i w których widać kolejne terminy.

Z tego co się orientuję, to termin naprawy - owszem - może być jeden, drugi czy trzeci raz przesunięty (wiadomo: stopień skomplikowania sprawy, jakieś formalne przeszkody do "przeskoczenia", różne sytuacje związane z reorganizacją pracy techników itp. Pisał o tym kiedyś @Piotrekk85 ), ale... jest jakaś granica w wyznaczaniu tych kolejnych dat.
Jeśli termin naprawy został już zmieniony po raz trzeci - to możesz doradcę poprosić, zasugerować, delikatnie wymóc ;-P, by w tej sytuacji wysłał ponaglenie do techników .

[Anonim]

@Wiktor i @yacor, z mojego, ostatniego doświadczenia z awarią mogę powiedzieć, że nie było żadnej synchronizacji pomiędzy zgłoszeniem do systemu, a wizytą techników. Oni już byli, a smsy szły i net jakimś cudem przy nich był super od poprzedniego dnia. Musiałem im to pokazać na screenach i smsach, bo pewnie byłbym obciążony kosztami...tak przypuszczam. Ale ja mam, póki co, dobrych techników

[-brtk-]

---

yacor napisał(-a):

---

-brtk- napisał(-a):

Złóż reklamację. Podaj tam numer zgłoszenia, zażądaj rekompensaty,

---

Oczywiście, że to zrobię, po usunięciu usterki, na razie chciałbym odzyskać internet... 

---

Ja bym teraz to napisał, po co po zrealizowaniu zgłoszenia? Reklamacja ma inną siłę przebicia jak zwykłe zgłoszenie, tym bardziej, że już któryś raz Ci przesuwają termin naprawy. A tutaj należy Ci się bonifikata za niedziałającą usługę.