Z tego co czytam, to mamy jednak do czynienia z umową zawartą na odległość - ciekawe, czy masz informację (na piśmie) o możliwości odstąpienia od tej umowy w terminie 14 dni?
Może na początek spróbowałbym "wyjaśnić" sprawę z tym przedstawicielem, który podpisał zamówienie... okazując umowę i podkreślając że jest ewidentna rozbieżność. Delikatnie podniósłbym że wybieram się do rzecznika praw konsumenta....
Niektóre promocje na światłowód mają oddzielne regulaminy i cena nie pokrywa się z umową (jest niższa). Kwestia tego co masz na rachunku.
Jeśli zamawiałeś telefonicznie, rozmowa jest nagrana. Sugeruję złożenie reklamacji np. przez Mój Orange. Możesz poprosić o nagranie rozmowy w przypadku nie uznania reklamacji.
Czytam i czuję się jak Szerlok Holmes. Jedna wielka zagadka. Natomiast każda z odpowiedzi ma sens. Przy czym najlepiej by było żebyś napisał na co umawiałeś się z przedstawicielem a bo masz na umowie. Prawda jest taka, że na umowie zawsze jest niewiele, bo to regulamin raczej reguluje kwestię opłat, rabatów itp. Dla jednej umowy światłowodu może być nawet 3-4 regulaminy promocji (!). Napisz po prostu co miałeś mieć a co jest w papierach postaramy się zaradzić.
