Jeśli płacisz kwotę równą z kwotą rachunku, to problemu nie ma. A jak chcesz nadpłacać, to wymaga to ręcznego alokowania wpłat (Orange też ma zastrzeżenie w regulaminie).
Jeśli chcesz zmian, zgłoś pomysł
https://nasz.orange.pl/t5/forums/postpage/board-id/Nasz-Orange-Pomysly Część z Twoich propozycji jest w planach, ale niestety na dziś ich nie ma. Trzeba uzbroić się w cierpliwość.
Kiedyś pracowałem dla Orange i też myślałem, że takie zmiany są łatwe. Po dłuższym czasie od zaplecza poznałem, że jednak nie jest to takie proste. To wszystko kosztuje. Klienci chcą usług jak najtańszych. Orange przy swojej bazie klientów musiało by widać parę miliardów na nowe systemy i nikt z dnia na dzień się na to nie zdecyduje. Kolejna kwestia to inwestycja w wydolność systemów - bywają dni kiedy na nich pracuje ponad tysiąc osób jednocześnie. Szkoda, że nie trafiłeś na "dobrego" doradcę, który potrafiłby Ci to wytłumaczyć porządnie. Niestety robienie nadpłaty na zaś nie jest popularną opcją więc zmian prędko nie będzie. Oferta Orange Love w porównaniu do innych ofert z uwagi na swoją specyfikę też nie umożliwia wszystkiego np. cesji. Tylko każdy kij ma dwa końce. Takie ograniczone możliwości mogły spowodować zbicie ceny łącznej za kilka usług i często Love jest tańsze niż branie usług pojedynczo (oczywiście nie w każdym wypadku).
Spójrz też na konkurencję - grupę Cyfrowy Polsat. Tam jak masz komórkę w Plusie, tv w CP a internet stacjonarny w Netii - masz 3 faktury, 3 różne konta do wpłat. To naprawdę wymaga dużych wyzwań. Owszem można zaoszczędzić, ale też to czasem wymaga większego zachodu od klienta w niektórych sytuacjach.
Używasz mocnych słów, że to oszukiwanie klientów. To wszystko otrzymujesz przy umowie i/lub regulaminie. Na stronach Orange jest wiele informacji na ten temat. Tak samą z nadpłatą - to są zasady wynikające z kodeksu cywilnego i innych przepisów. Sugerujesz że Orange samo ma zwracać nadpłatę? Nawet jeśli się zdecyduje to jak? przekazem pocztowym? może go odebrać inny domownik. Przelewem? Konto może należeć do innej osoby (jeśli brać konto z którego opłacane są faktury). Tu naprawdę zagwozdek jest wiele, tak samo jak wiele różnych kombinacji przynosi życie. A dział rozliczeń (B2P) musi im sprostać.
Najprościej w Twojej sytuacji poprosić o przeksięgowanie kwoty - wtedy problemu nie będzie.
