Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

[RaDo_sny]

@GWS ile masz abonamentów komórkowych na jednym koncie? Pakiet jest dzielony na konto i być może na innym numerze został wykorzystane pozostałe GB?

Tutaj masz oznaczenie jak wygląda na rachunku oznaczenie dotyczące sposobu wykorzystania GB w zależności czy numer jest w Orange Love czy też nie. Legenda jest zresztą pod wykazem na fakturze.

[GWS]

1. Na pewno, oprócz tego mam jeszcze normalny abonament w telefonie, prawie nie używany.

2. Generalnie poprzedni miesiąc odpuściłem, bo już nie mam siły, wtedy porównywałem zużycie na routerze, do którego wpięty jest modem z kartą SIM.

3. 

SMS ma taką treść: Wykorzystano podstawowy pakiet danych na konto. Zostanie włączony zapasowy pakiet danych na konto 10 GB za 10 zł umożliwiający dalsze korzystanie z internetu z pełną prędkością. Pozdrawiamy, Orange

5. No i do tego teraz widzę, że żadna pozycja nie jest oznaczona jako "Zapasowy pakiet danych na konto", co moim zdaniem powinno kończyć dyskusję. Zobaczymy jak zostanie rozpatrzona moja kolejna reklamacja.

[Piotrekk85]

A mam pytanie, wybacz może wścibskość, ale chciałbym wyjaśnić, czy mógłbyś zaprezentować z tej samej faktury fragment wykorzystania internetu z komórki? bo może ta komórka spowodowała użycie schodka.

[GWS]

Na to wścibskie pytanie 🙂 odpowiem uszczypliwie, czy gdyby to telefon było powodem przekroczenia limitu, to czy włączenie 1 schodka stało by się w pierwszym dniu okresu rozliczeniowego? Mało prawdopodobne.

No ale proszę:
Jak widać transfer w telefonie włączyłem tylko po to żeby skorzystać z bonusowych 7GB od Orange, i z pakietu podstawowego zużyłem 100kB

[GWS]

a nie 169 kB 🙂

[Piotrekk85]

Na te dane co przestawiasz błąd jest ewidentny. Jeszcze mi się przypomniała historia z dosyć starych taryf, że gdy po północy spadają Ci dane z poprzedniego okresu rozliczeniowego - nie włączają się nowe dane od razu ale jest luka kilkunastu minut. I prawdopodobnie wtedy w tej luce włączył się schodek. Ale to powinno pójść na technikę do sprawdzenia i naprawienia (nie wiem czy poszło).

Co zostaje to odwołanie i/lub pisanie do UKE.

[GWS]

Ponieważ dzięki tej dyskusji spostrzegłem, że dane w Rachunku szczegółowym nie pokazują przekroczenia limitu 50GB to dałem im ostatnią szansę i założyłem kolejną reklamację. Dalej pójdę gdy ta reklamacja nie zostanie pozytywnie rozpatrzona. Także na razie dziękuję, jeżeli jesteście ciekawi, to wrócę tu z wynikiem reklamacji.

[GWS]

Jakby co to do dziś nie dostałem odpowiedzi na reklamację wysłaną e-mailem.

[Piotrekk85]

A dostałeś potwierdzenie przyjęcia reklamacji?

[GWS]

Takie automatyczne, bez numeru:

dziękujemy za wiadomość przesłaną na adres bok@orange.pl. 
Po zapoznaniu się ze sprawą odpowiedzi udzielimy w najszybszym możliwym terminie.
Zwykle zajmuje to nam do 7 dni.

Pozdrawiamy, 
Orange