Z własnego doświadczenia wiem, że sprawy dotyczące rozliczeń są czasochłonne, bo wymagają pozyskania wyjaśnień z kilku działów, aczkolwiek do 2 tygodni zazwyczaj wszystko się załatwia.
Faktycznie bywają sytuacje kiedy na rozpatrzenie reklamacji czeka się ustawowe 30 dni, ale w takim wypadku przeważnie osoba rozpatrująca wysyła jakiekolwiek info o opóźnieniu (bo sama jest bombardowana notyfikacjami o przekroczonym czasie realizacji zgłoszenia).
Może zamiast na maila, odpowiedź poszła listownie? Najlepiej zapytaj na czacie, konsultant przynajmniej zobaczy jaki jest status Twojej reklamacji.
