Nota obciążeniowa za terminal, czy mogę jakoś się odwołać?

[TainiaBlume]

Dzień dobry, 

Czy to normalne że przy zwrocie dekodera w salonie nie zostałam poinformowana że mam jeszcze jedno urządzenie do zwrotu (terminal)? Po miesiącu dostałam notę na 400 zł a wyprowadziłam się już z mieszkania i nie mam możliwości poszukać tego terminala (pomijając fakt, że na pewno został on zamontowany poza mieszkaniem, być może na korytarzu). Pisać reklamacje, odwoływać się?

_______________________

*Doprecyzowana nazwa tematu - moderator Wojciech.

[agat13]

@TainiaBlume  w skład urządzeń domowych wchodzą dekoder do iptv,  modem do netu  i ewentualnie terminal ONT,  czyli konwerter że światła na Ethernet. To takie małe pudełko  ok 10x10 z zasilaczem podłączone do gniazdka światłowodowego. 

Koniecznie ustal na 100% za co jest obciążenie, bo to jest istotne. Reszta urządzeń będących poza lokalem Ciebie nie interesuje. Jeśli no ONT został zainstalowany w pomieszczeniu technicznym, a nie w domu, nie masz obowiązku zdawania tego, co zalozyl technik.

Odwołać się możesz tylko reklamacyjne na czacie I infolinii ( z konkretną wiedzą o miejscu założenia ONT lub o nazwie czy numerze konkretnego niezdanego urządzenia) lub pisemnie na adres do korespondencji w Skierniewicach załączając opis sprawy 

Najważniejsze jest jednak ustalenie za co wystawione jest obciążenie 

Nie piszesz nic o zdaniu modemu, więc może ktoś tak go właśnie nazwał...jako terminal

[slav72]

@TainiaBlume  pierwsza sprawa to na umowie było wyszczególnione jakie urządzenia zostały udostępnione i co zwrócić, druga rzecz to powinnaś dopytać w salonie czy wszystko zostało uregulowane aby zamknąć umowę. Pamiętaj że kara za nieterminowy zwrot 400zł (na pewno to za terminal ONT i mógł być zainstalowany poza lokalem na klatce/korytarzu) to kara, a terminal i tak trzeba zdać, na Twoim miejscu pofatygowałbym się do starego lokum i poszukał tego ONT. Po zwrocie możesz napisać prośbę (reklamację) o anulowanie kary lub jak zapłaciłaś o zwrot środków. 

Zwrot urządzeń dla usług stacjonarnych | Orange Polska

sam terminal wygląda tak jak na zdjęciu (jeden z tych dwóch modeli + zasilacz)

@agat13  co należy zwrócić jest napisane na umowie w rubryce (sprzęt udostępniony abonentowi, do zwrotu po zakończeniu umowy).

[agat13]

@slav72  ciekawe jednak jak się ma sprawa zawarcia na umowie i zwrotu ONT założonego poza lokalem. Abonent nie musi wcale mieć do niego dostępu 

[TainiaBlume]

Dzień dobry, dziękuję za odpowiedzi. Sprawdziłam, nota jest za terminal ONT założony na 100 procent poza mieszkaniem. W salonie zapytałam czy to wszystko i mam czyste konto, pani potwierdziła... Kiedy po otrzymaniu noty poszłam dopytać o co chodzi pani mi odpowiedziała że oni nie mają dostępu do mojego kont i nie muszą wiedzieć co mam jeszcze do zwrotu. Także podejście do klienta wspaniałe 🙂 spróbuję się odwołać, może się uda. 

[agat13 · Accepted solution]

@TainiaBlume  jeśli ONT jest poza lokalem nawet możesz nie mieć do niego dostępu, więc skąd pomysł, że masz go oddać? Mozesz podjechać do tego lokalu i rozejrzał się, czy nie ma tego gdzieś na widoku, ale nawet jakby coś się znalazło w szachcie technicznym, to trzeba wiedzieć co z czym rozłączyć i jak zabezpieczyć pozostała instalacje, a to powinien zrobić technik. Poza tym można odłączyć nie swoje urządzenie, więc warto porównać numery seryjne. To dość ryzykowne, dlatego pozostaje odwołanie od noty obciążeniowej najpierw reklamacyjne na czacie, a później poleconym do Skierniewic z bardzo dokładnym opisem sprawy I tym, że ONT był poza lokalem, co uniemożliwia jego demontaż i zwrot 

Adres  korespondencji:

Orange Polska S.A..

ul. Jagiellońska 34,

96-100 Skierniewice.

P.S. co masz zapisane w obu protokołach  zarówno przyjęcia jak i zdania sprzętu?

[slav72]

@TainiaBlume  tu tak jak pisze kolega @agat13 , odwołuj się i pisz reklamację, skoro ONT założony poza lokalem to Orange powinno wysłać technika do demontażu, Ty nie musisz, a nawet nie powinnaś podejmować próby demontażu ze skrzynki czy szachtu gdyż nie jesteś do tego uprawniona i nie musisz wiedzieć co i jak odłączyć (co innego gdyby terminal znajdował się u Ciebie w lokalu).

PS.

@TainiaBlume  dawaj znać jak się sprawa potoczy bo jestem ciekaw rozwiązania i w ten sposób również pomożesz społeczności i osobom z podobnym problemem.

[Anonim]

Tam delikatnie napisze  - co ten salon pierdzieli? Przecież już przy samym złożeniu rezygnacji na jej potwierdzeniu generuje się co jest do zwrotu. Jak oddajesz sprzęt też przecież muszą odznaczyć co oddałaś a czego nie. Na jakieś przecież postawie tą notę wystawili. 

Jak koledzy wyżej piszą reklamuj ta dziwną sytuację. 

[andrzej1441]

Wychodzi na to, że TPSA lepiej rozwiązywało problem oddania powierzonego sprzętu.

Po rozwiązaniu umowy na DSL przychodził monter sporządzał protokół zdawczo/odbiorczy w 2 egzemplarzach zabierał modem DSL, chciał nawet kabel RJ45 ale miałem w użyciu i nie dałem i nie było problemu. Powiedział tylko, że będzie miał modem na wymianę uszkodzonego po najbiższej burzy.

Pomimo cięcia kosztów w ORANGE to w przypadku światłowodu, gdzie usługa wymaga obecności montera przy zakładaniu i uruchomieniu, to tak samo powinno być przy rezygnacji z usługi.

Na początek poprosiłbym o skan protokółu zdawczo/odbiorczego jaki dawniej w TPSA otrzymywało się od monera usługi. I przy okazji tylko poinformowałbym, że żądane urządzenie było montowane na zewnątrz i nie miałem i nie mam do niego dostępu oraz nie potrafię zdemontować sporne urządzenie.

W bazach są różne błędy. Papier to papier.

PS. Nawet miałem pudełko, a w pudełku protokół z otrzymanym sprzętem i to z podpisem tego samego montera.

PS2. Wcześniej przy rezygnacji z ISDN aby później założyć DSL tez monter był dwa razy.

[TainiaBlume]

Dziękuję za wszystkie odpowiedzi. Gdyby nie one, pewnie zapłaciłabym te 400 zł. Dziś dostałam odpowiedź z Orange, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie a nota zostanie anulowana.