Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

[studi]

Dzień dobry,

Jak w temacie jestem osobą fizyczną (konsumentem w myśl ustawy prawo telekomunikacyjne) co istotne w tym wszystkim posiadającą usługę Internet DSL.
Już chyba trzykrotnie zarówno w salonie jak i poprzez infolinię biznesową usiłowałem zawrzeć umowę na światłowód biznesowy z powodu tego, że potrzebuję stałego publicznego adresu IP na tej usłudze.

Odpowiedzi jakie słyszałem np. od sprzedawcy w salonie - nie może Pan kupić tej oferty gdyż nie jest Pan konsumentem, bo konsument to osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, nie będę tego w ogóle komentował, poziom wiedzy wszyscy dostrzegają.

Próba zawarcia umowy poprzez infolinię zazwyczaj kończy się stwierdzeniem, nie możemy z Panem zawrzeć umowy, bo nie posiada Pan numeru NIP (jestem w takim wieku, że były takie czasy gdzie US przyznawał wszystkim nr NIP nawet osobą fizycznym nie prowadzącym działalności i takowy mam nadany), a pana usługa główna jest zarejestrowana na konsumenta (linia telefoniczna na której świadczona jest usługa InternetDSL), albo przełączeniem z infolinii biznesowej na konsumencką, a ta z oczywistych względów umowy takiej zawrzeć ze mną nie może.

Chciałbym aby ktoś światły i władny wyjaśnił mi, bo może ja nie jestem władny w mowie i piśmie jak niektórzy, gdzie i w którym momencie nie wyczerpuje zapisów regulaminu, kto może zostać abonentem usługi biznesowej Orange Światłowód, gdyż już w pierwszym punkcie tegoż czytamy

Użyte w „Regulaminie usług internetowych dla biznesu”, pojęcia oznaczają:
1) Abonent – podmiot nie będący konsumentem w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne, który jest stroną zawartej z Orange:
- umowy o świadczenie przez Orange usługi Biznes Pakiet, lub
- umowy o świadczenie przez Orange usługi Biznes Pakiet Fiber, lub
- umowy o świadczenie przez Orange usługi Dostęp do Internetu DSL
- lub umowy o świadczenie przez Orange usługi Neostrada Biznes,
a także konsument w rozumieniu tej ustawy który zawarł z Orange umowę o świadczenie przez Orange usługi Dostęp do Internetu DSL,

Czemu jesteście tak oporni na regulamin, który sami stworzyliście

[Piotrekk85]

To nie regulamin, to systemy IT które obecnie nie przepuszczają takich zamówień.

[agat13]

@studi  kiedyś można było zamawiać usługi biznesowe na klienta indywidualnego. Pamiętam te czasy. Dziś niestety nie zamówisz w ten sposób jak kiedyś tego typu usługi. 

Taka jest polityka firmy. Usługi Biznes dla firm i tyle 

[studi]

@agat13piszesz, że kiedyś było można, kiedy było to kiedyś, bo co prawda nie dla siebie a dla klienta obsługiwanej przeze mnie firmy usiłowałem to zrobić niedługo po tym jak usługa FTTH została uruchomiona i także się nie dało, i jakoś nie bardzo mnie interesuje polityka firmy, skoro regulamin usługi jasno wskazuje na to iż jest to możliwe.

@Piotrekk85to może należy wreszcie po tylu latach od wprowadzeniu usługi dostosować system IT firmy aby była możliwa sprzedaż o której się pisze, że szary kowalski może ją jednak zamówić.

Chyba trzeba będzie napisać oficjalne pismo z kopią do UOKIK czy UKE, albo jak czytałem na innych forach jak to się załatwia w N**** w CC maila umieścić kogoś z zarządu aby nagle się dało, bo po woli tracę cierpliwość, na szczęście infrastruktura jest już dostępna dla innych operatorów i mogę wziąć usługę choćby od przytaczanego operatora, gdzie za niewielką dopłatą można mieć stały publiczny IP

[Arti_Kn_Pl]

No ok, jesteś konsumentem posiadającym Internet DSL. Natomiast chcesz zamówić usługę, która nazywa się Internet Firmowy, a ten nie jest już wymieniony w przytaczanym przez Ciebie regulaminie. To są dwie różne usługi. Nie ma usługi Internet DSL czy innej wymienionej w tym regulamnie świadczonej na FTTH.

[agat13]

@studi  odczytaj co znaczy w regulaminie "nie będący konsumentem"

[Arti_Kn_Pl]

I jeszcze jedno, jest takie coś jak:

Warunki korzystania z usługi Paczki do Internetu firmowego obowiązuje od 4.09.2023 roku

I zapisy:

oraz:

Oznacza to że jeżeli chcesz zawrzeć umowę na Internet Firmowy musisz dobrać paczkę usług, a ta zgodnie z regulaminem tych paczek dostępna jest dla abonentów nie będącymi konsumentami.

Wniosek:

Orange respektuje swoje regulaminy.

[Piotrekk85]

Usługi dla firm nie są publiczne. Operatorzy nie mają obowiązku oferowanie ich wszystkim.

[Kimiriko]

@studi możesz się burzyć. Ale nie mając firmy nie zawrzesz umowy na internet firmowy. Nawet nie ma możliwości wprowadzenia jakiego zamówienia. - trzeba podać NIP firmy. Jak tak bardzo tonie zależy to może ktoś z Twojego otoczenia kto ma firmę może wsiąść taka usługę na siebie.

[j131 · Accepted solution]

---

@studinapisał(-a)

...

Czemu jesteście tak oporni na regulamin, który sami stworzyliście

---

Ale rozumiesz, że piszesz to do innych klientów Orange, którzy nie tylko nie maczali palców w tych regulaminach, ale także nie mają żadnego wpływu na ich wdrażanie?  To przecież forum samopomocowe, nikt z osób do których się zwracasz tutaj nie zagląda.

To co możesz tu uzyskać to ewentualną pomoc czy radę jak sobie z tą sytuacją poradzić: możemy np. zaproponować taką konfigurację przy której niekoniecznie będziesz potrzebował stałego IP. Ale to oczywiście tylko od Ciebie zależy czy chcesz kontynuować wątek w tym kierunku czy nie. Tak czy owak współczuję i życzę powodzenia.