Wyłączenie kanałów Lifetime, E! i SciFi

[jatyon_]

@Morciak  Zgadza się

"1b.
Abonent zachowuje prawo do przeniesienia dotychczasowego numeru przez okres nie krótszy niż 1 miesiąc od daty rozwiązania umowy. Abonent może zrzec się tego prawa"

Czat:

"...Rezygnacja z OL wiąże się z wyłączeniem wszystkich usług, w ciągu 30 dni od wyłączenia numeru będzie można go przenieść do innej sieci..."

[1pietrek1]

Niestety Orange twierdzi, że rozwiązanie pakietu Orange Love powoduje utratę nr telefonu komórkowego. Później można go odzyskać reklamacyjnie.

[Morciak]

Re: up - numeru telefonicznego nie można "utracić" w obecnym stanie prawnym. Operator ma obowiązek go udostępnić w momencie zakończenia umowy do przeniesienia go do innego operatora lub usługi prepaid.
Czyli np. w dniu dzisiejszym o godz 23:59:59 kończy się umowa i już o godz 00:00:01  numer telefonu jest do przeniesienia do innego operatora/na kartę pre-paid.

Wasze doświadczenie z czatem jak najbardziej wspiera tezę, którą powtarzamy jak mantrę na forum - w takich przypadkach wszystkie operacje procedować w formie dokumentowej tak, aby można było ją ew. wykorzystać w postępowaniu reklamacyjnym czy skargowym.  

Edit: z doświadczenia wiem niestety, że w telekomach należy trafić na kompetentnego pracownika.

[ryba168]

Czy te nowe stacje TV to od jutra dobrze pamiętam ? 🙂

Pozdrawiam was 🙂 

[slav72]

@ryba168  nie, od 22 ale lutego 😉

[1pietrek1 · Accepted solution]

I udało się. Reklamacyjne zgłoszenia na rozwiązanie pakietu w związku z wyłączeniem kanałów gwarantowanych oraz przeniesienie nr telefonu komórkowego do Orange na kartę.

___________

* Scalenie wpisów - moderator Bartłomiej

[jatyon_]

Hmmmm, zgłosiłam nr do przeniesienia, z wyznaczoną datą na dzień po  wyłączenia usług Orange, dziś sms - załącznik.

Pospieszyłam się?

Czy : możesz zmienić zdanie i pozostać z nami=anulowanie wypowiedzenia całej umowy ?

Co robić ?

________________
* Wstawiono grafikę dodaną jako załącznik – moderator Kinga

[Morciak]

@jatyon_- hmm wygląda to jak by system nie widział Twojego zakończenia umowy z dniem X.
Skoro zleciłaś przeniesienie numeru na dzień X+1, to jakie rozwiązanie jakich umów i jakie kary?

[jatyon_]

No właśnie!

[jatyon_]

Czat:

"...W przypadku przeniesienia numeru do innej sieci rozwiązywana jest umowa na cały pakiet Orange love,
co może powodować wysłanie automatycznie takiej informacji, jeśli następuje to przed końcem umowy,
czyli w tym przypadku przed 6 lipca 2022.W systemie jest jednak informacja, że rezygnacji można
dokonać wcześniej, czyli z datą 22 lutego, dlatego w tym przypadku, jeśli nastąpi przeniesienie numeru i
rozwiązanie umowy dla pakietu to taka opłata nie zostanie naliczona.."

Takie rzeczy tylko w Orange 😅