stefaniakk napisał(-a):
Ad 1. - brak możliwości robienia zdjęć przednim aparatem nie wynika z winy firmy kurierskiej,
ad. 3 - przedłużałam umowę przez internet. Jeżeli odeśle telefon to rozumiem, że jeszcze raz będę musiała przedłużać umowę? - trochę bez sensu
Nadal nie uzyskałam odpowiedzi na pytanie dlaczego wysyłacie wadliwy, nowy sprzęt do klienta?
@stefaniakk reklamacja w trybie rękojmi nie oznacza odstąpienia od umowy, tylko roszczenie do sprzedającego, żądanie usunięcia niezgodności towaru z umową dlatego, że sprzedana rzecz, w tym przypadku telefon, jest niesprawny. Jeśli zdecydowałabyś się na to rozwiązanie, proponuję napisać pismo z wyraźnym zaznaczeniem że reklamujesz w trybie rękojmi i wskazaniem swojego oczekiwania co do sposobu zaspokojenia Twojego roszczenia.
"W sytuacji wystąpienia wady konsument może złożyć do sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi i zażądać jednego z czterech działań:
- wymiany towaru na nowy;
- naprawy towaru;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna." - to zestrony UOKiK.
W praktyce oznacza to, że jeżeli wada jest nieistotna, sprzedawca zleci serwisowi naprawę... gdy naprawa będzie nieekonomiczna bądź niemożliwa, może zaproponować wymianę...
Przy okazji, dostarczenie telefonu do sprzedającego możesz zrealizować na jego koszt, oczywiście w racjonalnych granicach - najlepiej po porozumieniu się w tej sprawie ze sprzedającym - jaki sposób zaproponuje. Najprościej wspomnieć w piśmie zawierającym reklamację, że oczekujesz informacji w jaki sposób możesz zrealizować dostarczenie reklamowanego przedmiotu na koszt sprzedającego.
Niestety to może wydłużyć proces ...
