Domyślam się, że oczekujesz odpowiedzi innego klienta, a nie pracownika Orange i może ktoś w podobnej sytuacji rzeczywiście się odezwie.
Mogę tylko podpowiedzieć, że gdy będziecie zbierać "materiał dowodowy" to zwróćcie uwagę na różnice między gwarancją, a rękojmią. Orange jako taki oferuje usługi i do operatora można mieć zastrzeżenia, gdy usługa nie działa, wtedy jak najbardziej możemy pomóc. Jeśli ktoś razem z usługami Orange kupuje sprzęt to sytuacja się komplikuje, bo jako Orange jesteśmy odpowiedzialni za działanie usług, ale nie za działanie sprzętu, na który nie mamy wplywu.
Jeśli ktoś kupił telefon w salonie Orange to najczęściej może skorzystać z gwarancji producenta - wtedy samodzielnie oddaje telefon do serwisu lub zostawia go w salonie, ale rola salonu ogranicza się do wysłania i odebrania telefonu. Mozna także skorzystać z rękojmi, czyli odpowiedzialności sprzedawcy i wtedy odpowiedzialny jest konkretny punkt sprzedaży. Co ważne jedno wyklucza drugie, więc jeśli ktoś skorzystał z gwarancji to nie może z rękojmi.
Jeśli podczas jazdy po autostradzie ni z tego, ni z owego nowy samochód się rozleci to będziesz mieć pretensje do producenta samochodu czy do zarządu dróg? Analogicznie, skoro telefon się popsuł i słyszałeś, że ten model często się psuje to może lepiej zgłosić problem do jego producenta? Na Twoim miejscu pewnie próbowałbym zdobyć ekspertyzę, która potwierdzalaby istnienie wady od początku i zażądałbym od producenta wymiany telefonu lub zwrotu wartości.
Domyślam się, @Kembadza, że możesz nie mieć zaufania do moich podpowiedzi, bo pracuję w Orange, ale mam nadzieje, że klienci, którzy znają tematykę potwierdzą moje słowa.
