- 9
- 20
- 0
Witam,
Dnia 29 września 2024 rozpoczęła się droga przez męczarnie z próbą uzyskania informacji o zakupie internetu światłowodowego. Otóż zadzwoniłem na infolinię orange 510 100 100 i zgłosiłem chęć zakupienia usługi światłowodu. Na tamten moment na mapie zasięgu moja lokalizacja nie wyświetłała możliwości przyłączenia.
Pan z infolinii złożył w moim imieniu wniosek o zapotrzebowanie na światłowód i wygenerował numer zgłoszenia, który otrzymałem na SMS. Od tego momentu po kilkumiesięcznym okresie czekania na odpowiedź postanowiłem udać się do salonu orange w celu zapytania o światłowód. Pani konsultantka oznajmiła, że wniosek został rozpatrzony NEGATYWNIE. Nie dostałem takiej informacji mailowo ani poprzez SMS. Tutaj rozpoczeła się lawina problemów.
Chciałem uzyskać informację o powodzie odrzucenia wniosku. Niestety z poziomu konsultantki jest to niemożlwie. Z poziomu infolinii BOK i działu technicznego również. Kontaktu z działem zajmującym się światłowodami nie ma. Jedynie można zgłosić formularz o zapotrzebowanie światłowodu.
3 lipca 2025 rok, udało się wygenerować drugi wniosek o zapotrzebowanie światłowodu. Do dziś nie uzyskałem odpowiedzi o statusie wniosku.
W między czasie pojawiła się infrastruktura umożliwiająca podłączenie światłowodu do naszego domu. Strony innych operatorów oraz internet.gov.pl wyświatlają możliwość przyłączenia. Orange dalej pokazuje brak zasięgu.
Dzień dzisiejszy (13.03.2026) - dwa tygodnie temu pojawiła się ekipa monterska. Zamontowali światłowód sąsiadowi którego jeszcze nie widzą mapki zasięgu. Na słupie pojawiła się skrzynka z dwoma adresami, moim oraz sąsiada. Zadzowniłem pod numer 510 100 100 w celu wyjaśnienia sprawy. Oczywiście standardowe odpowiedzi typu "brak kompetencji do udzielenia odpowiedzi na to pytanie", "proszę zadzownić do działu technicznego", "proszę złożyć formularz o zapotrzebowanie na światłowód", "jako dział sprzedaży nie możemy nic więcej pomóc".
Zwracam się do was forumowicze o pomoc. Czy taki tok sprawy można zgłosić do UOKIK ? Około półtora roku nie mogę zakupić usługi bo ktoś mi zawiesił wniosek o chęć zakupienia światłowodu.
Oczywiście w każdej z rozmów podkreślałem aby zgłoszono w moim imieniu skargę do decyzji wniosku. Brak odpowiedzi. Prosiłem o napisanie maila, bądź SMS z potwierdzeniem odbycia rozmowy w sprawie światłowodu - brak odpowiedzi. Prosiłem o zostawienie imienia i nazwiska osoby z BOK w celu ewentualnego powołania się na ich słowa - brak jakich kolwiek działań.
Proszę o pomoc bo już naprawdę kończy mi się cierpliwość.
PS: Dodałem ten wątek aby już nie martwić się problemem (braku rzetelności) znikania korespondencji z orange. W załączniku dla podglądu wycinek z portalu "internet.gov.pl" ukazujący zasięg dla mojego domu (386).
- 1943
- 8315
- 69
- 408
- 1896
- 37
- 9
- 20
- 0
- 408
- 1896
- 37
- 9
- 20
- 0
- 3782
- 17344
- 95
- 1943
- 8315
- 69
- 16060
- 66628
- 854
- 9
- 20
- 0
@agat13napisał(-a)
@Adam997 pytanie: czy na mapie gov.pl to zasięg tylko usług szerokopasmowych czy i FTTH?
Adres mógł zostać pominięty z różnych powodów. Przeważnie to ekonomia o tym decyduje. Za duże koszty przyłączenia. Czy sąsiedzi mają przyłącza doziemne? Jeśli tak, to po zakończeniu inwestycji planowej i ekonomicznie uzasadnionej, ciężko jest dorejonizowac adres .
Ja bym napisał pismo do Skierniewic na adres korespondencji Orange z zapytaniem o dorejonizowanie. To chyba jedyna droga do uzyskania informacji.
Tutaj informacje wyświetlane przed portal gov
