Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.
Poziom 13, Recenzent

Wymiana karty SIM uszkodzonej

Powinna zostać wprowadzona usługa wymiany uszkodzonej karty SIM

03-03-2018 w Pomysły

  • 1

    Otwarty

  • 2

    Realizowany

  • 3

    Zrealizowany

Komentarze
Nie dotyczy

A jak to miało być zrobione jaki problem podjechać do salonu i wymienić kartę ja przez 20 lat nie miałem potrzeby wymieniać kart chyba że coś wymagało potrzeby jak brak usługi LTE. 

03-03-2018

Poziom 13, Recenzent

Nie wszyscy mają możliwość i czas.Orange ma możliwość i myślę ,że to prędzej czy później zrobi .Pozdrawiam 


@Tadeusz73napisał(-a)
Powinna zostać wprowadzona usługa wymiany uszkodzonej karty SIM

 

03-03-2018

Ron
Poziom 31, Ekspert

@vdsl, taki internetowy jesteś, a potrzebujesz salon. Prosto, powinna być możliwość i tyle. Jak chcesz to chodź do salonu. Jestem "za".

03-03-2018

Poziom 13, Recenzent

Dziękuję za wsparcie.Pewnie z czasem i salony zaczną znikać . Pozdrawiam 

03-03-2018

Poziom 40, Guru *****

A jak ma wyglądać weryfikacja? Tylko na login i hasło?

03-03-2018

Ron
Poziom 31, Ekspert

@Tadeusz73, pewnie zaczną, ale jakieś pozostaną. U mnie w mieście zlikwidowali punkt (Gazownia), aby zmusić ludzi do płatności internetowych. Oczywiście są ludzie co na poczcie płacą teraz, bo punktu już nie ma.

03-03-2018

Ron
Poziom 31, Ekspert

@Piotrekk85, jak wymyślili wymianę karty SIM za pomoca startera, to tutaj teć można coś wykombinować. Możliwości jest dużo, a już na teraz potrzebujesz pomysłu jak? Po co Ci to jak pójdziesz do salonu. 

03-03-2018

Poziom 40, Guru *****

Okej ale przy wymianie przez sms mususx mieć distdo do starej karty sim i kod puk z niej

03-03-2018

Poziom 13, Recenzent

Oczywiście coś zostanie już w tej chwili punkty Orange są prowadzone przez inną firmę "gti" logo na wizytówkach. 

03-03-2018

Poziom 40, Guru *****

Nie moge edytować wpisu wyżej. Musisz mieć dostęp do karty sim i puk. Bez tego każdy mógłby sobie wymienić karte sim.

03-03-2018

Ron
Poziom 31, Ekspert

@Piotrekk85, myślę że wspólnie można wypracować pomysł na weryfikację Emotikon: Szczęśliwy Ogólnie tematy obsługowe czysto techniczne powinny odbywać się zdalnie, oczywiście nie licząc tematów, które wymagają wizyty.

03-03-2018

Poziom 13, Recenzent

Tak dane z uszkodzonej karty powinny być i na podstawie ich weryfikacji można zrobić wymianę .


@Tadeusz73napisał(-a)
Powinna zostać wprowadzona usługa wymiany uszkodzonej karty SIM

 

03-03-2018

Poziom 40, Guru *****

Dla mnie wymiana sim jest wrażliwą operacją. Nie może być za prosto. Poza tym kreatywność wymuszeń kart sim jest spora w Polsce i ja byłbym ostrożny.

03-03-2018

Poziom 13, Recenzent

@Tadeusz73napisał(-a)
Powinna zostać wprowadzona usługa wymiany uszkodzonej karty SIM

A czy wymiana działającej karty SIM nie jest wrażliwą operacją 

03-03-2018

Nie dotyczy

Krowa dojna i wydojona, to to samo...popieramEmotikon: Szczęśliwy

03-03-2018

Nie dotyczy

Wymian sim karty uszkodzonej u klienta, ok ale to musiał by kurier z dokumentami podjechać, właściciel potwierdza dowodzikiem i podpisem, wtedy to ma sens, przez aplikacje MO czy portal MO to nie przejdzie, zresztą było by to mało bezpieczne.

03-03-2018

Poziom 13, Recenzent

W tej chwili kupujesz starter i sam wymieniasz nikt ci nic nie wozi do podpisania.Są zabezpieczenia elektroniczne i na tym cała wymiana ma polegać.

03-03-2018

Poziom 40, Guru *****

Okej, ale potrzebujesz mieć dwa narzędzie autoryzacyjne.

 

Może jeśli pojawi się biometria kiedyś w Orange na szerszą skalę, to taka weryfikacja byłaby w porządku. Dane osobowe krążą po sieci. Proponujesz by wydobyć dane z karty sim (starej)? jeśli jest uszkodzona, to co najwyżej odczytasz z niej numer seryjny (bo jest fizycznie napisany). Ale na smarfonie co druga aplikacja też zczytuje numer seryjny karty sim - więc czy to duże zabezpieczenie?

03-03-2018

Ron
Poziom 31, Ekspert

@Piotrekk85, nie bardzo rozumiem Twoje problemy. Numer telefonu jest dzisiaj zgodnie z ustawą przypisany do numeru PESEL. W salonie konsultant tez nie patrzy na zdjęcie i na Ciebie do potwierdzenia tożsamości. Druga weryfikacja może odbyć się przez Orange Online, numerem klienta lub przez czat. 

 

Do wiadomości logując się Orange Online i wchodząc na czat konsultant wszystko Ci powie o Twoim koncie, a więcej już nie weryfikuje.

03-03-2018

Nie dotyczy

Operacja ze starterem to tylko dla prepaid, w abonamencie tak karty sim nie zmienisz, jak masz uszkodzoną sim to jak weryfikacja ma być zrobiona, przez aplikację, a jak kto konto Mój Orange ci przejmnie, sim kartę wyrobi nową, to było średnio bezpieczne @Tadeusz73.

03-03-2018

Poziom 40, Guru *****

Co innego udzielenie informacji, a co innego dokonanie zleceń i to takich ryzykownych.

Na komórce dziś nie przedłużysz umowy bez weryfikacji podpisu. Może to wynik pracy na słuchawce w Playu i Orange, ale nasłuchałem się historii w stylu:

- jeden z małżonków chce wypróżnić konta drugiego i poprzez wymianę sim może odzyskać hasło do serwisu online i autoryzować przelewy,

- w firmowych ofertach może wtedy takie coś robić osoba nieupoważniona (były pracownik przejąć komórkę szefa).

 

Pomysł z kurierem byłby dobry ileś lat temu, kiedy na dowodzie osobistym był adres.Teraz ktoś może zmienić adres do korespondencji i wysłać sobie kartę na dowolny adres. A prawo pocztowe nie zmusza do końca kurierów do weryfikacji danych (i na tym forum są przykłady że umowę za właściciela podpisuje ktoś z rodziny).

 

Może jestem przewrażliwiony takimi historiami, ale wymiana sim nie powinna być łatwa i prosta. Nawet dziś wymiana sim przez sms dla przeciętnego klienta jest trudna: trzeba znaleźć puk i oczywiście mieć fizycznie dostęp do starej karty sim. I na takim poziomie "utrudnień" jeszcze to jest do przyjęcia. Ale żeby doradca na czacie/BOK mógł zmienić po krótkiej weryfikacji? Dla mnie osobiście nie tędy droga.

 

Sprawa o której pisał w wątkach @Tadeusz73 powinna mieć inne rozwiązania (właściciel chory, nie może sam udać się do salonu, stara karta sim nie działa). Orange powinien wrócić do instytucji tzw. reprezentantów i oni mogliby by taką czynności dokonać w imieniu właściciela.

03-03-2018

Nie dotyczy

Nie mam nic w abonamencie, więc może uprościć, starter i bez potwierdzeń sms, tylko w aplikacji MO weryfikacja, na @ z konta kod, prosto i bez zbędnych ceregieli, @Tadeusz73 wymienił by sim dawno, tak w przyszłości na linie papilarne wszystko będzie, bez dokumentów i podpisu, wtedy wszystko załatwi się od ręki, by kto bez palca nie został po takiej operacji, ale to już XXII wiek będzie, u nas w każdym razie.

03-03-2018

Poziom 14, Recenzent

 

 

Rozwijając to, co powiedział @Piotrekk85 - prawda jest taka, że w dzisiejszych czasach, gdzie co drugi ważniejszy serwis ma uwierzytelnianie dwuskładnikowe nierzadko oparte o numer telefonu (Google, Facebook, kody SMS do bankowości elektronicznej, a nawet - o ironio - Orange), bezpieczeństwo karty SIM staje się kluczowe, zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że osoba kontrolująca numer telefonu może w praktyce narobić sporo kłopotów prawowitemu właścicielowi. 

 

Zdarzały się już ataki na konta bankowe, ważne konta w serwisach internetowych i tak dalej oparte na tym, że przestępcy udało się wyłudzić wymianę karty SIM, a następnie mając numer telefonu ofiary przejął adres e-mail, konto na FB, konto na Twitterze i tak dalej. Metoda jest znana od co najmniej kilku lat. 

 

Trzeba pamiętać, że najsłabszym ogniwem bezpieczeństwa jest zawsze i w każdym wypadku człowiek. Na przykład pomocny konsultant, który wyśle hakerowi włamującemu się na konto Orange kartę SIM ofiary włamania, wraz z - jak zauważył @Ron - wszystkimi danymi konta. Jeśli to jest prawda, to oznacza to ni mniej, ni więcej fakt, że przejęcie konta Orange (którego wielu użytkowników nie traktuje nawet specjalnie poważnie i wykorzystuje je głównie do sprawdzania stanu konta czy faktur) wystarczy do uzyskania informacji na temat klienta bez żadnej weryfikacji, co samo w sobie jest potężnym naruszeniem bezpieczeństwa). 

 

@Konto usunięte Biometria nie może być jedynym i wyłącznym rozwiązaniem zapewniającym bezpieczeństwo. Wręcz przeciwnie, biometria powinna być tylko jednym z trzech składników uwierzytelniania. Twój odcisk palca, tęczówka czy cokolwiek w tym stylu jest cechą, którą posiadasz, ale która sama w sobie nie może być jedynym sposobem uwierzytelniania. Dlaczego? Choćby dlatego, że zdarzają się na świecie ludzie z identycznymi odciskami palca, czujniki biometryczne można także oszukać. Nie chcesz chyba, żeby Twoją tożsamość mógł w ten sposób potwierdzić każdy przestępca mający dostęp do odpowiedniej technologii, prawda?

 

Pozostałe dwa składniki to coś, co wiesz (na przykład PIN albo hasło) i coś, co posiadasz - na przykład token z kodem, aplikacja uwierzytelniająca, numer telefonu). Dopiero taka kombinacja gwarantuje sensowny poziom bezpieczeństwa. 

 

Biorąc pod uwagę, że karta SIM często jest jednym z tych składników (pozwala na uzyskanie kodu uwierzytelniającego)... 😉 

 

W związku z tym jestem jak najbardziej na nie. Wymiana karty SIM nie powinna być prosta, łatwa i przyjemna. Wręcz przeciwnie, powinna wymagać wizyty w salonie, potwierdzenia tożsamości i własności numeru. 

05-03-2018

Nie dotyczy

@rahniedobrze piszesz ale @Tadeusz73 chce w ciemno sim wymienić, bez procedur, dać mu taką możliwość, Salony Orange mu pozamykali, gdzie wyrobi nową 😄

05-03-2018

Poziom 26, Specjalista

Status zmieniony na: Otwarty

Poziom 26, Specjalista

Status zmieniony na: Otwarty

Poziom 26, Specjalista

Status zmieniony na: Realizowany

Poziom 26, Specjalista

Status zmieniony na: Realizowany

Poziom 26, Specjalista

Odświeżając status, trwają prace nad taką funkcjonalnością, jednak, jak pokazała dyskusja powyżej, to nie taka prosta sprawa, jak można by na pierwszy rzut oka pomyśleć.

grudnia 2018

Poziom 37, Guru **

W usługach bankowych można zablokować uwierzytelnianie na uszkodzonej, bądź zgubionej karcie SIM. Może by wprowadzić wymianę karty SIM przy uwierzytelnianiu w aplikacji Mój Orange lub przez e-maila.

października 2019

Poziom 21, Pasjonat

Można by też tak zrobić, aby zgłosić uszkodzona kartę sim karta musi być nieaktywna minimum 24h następnie można złożyć wniosek potwierdzając dane. Następnie trzeba by kupić kartę sim orange i po wprowadzeniu kodu coś na zasadzie zmień numer tylko dotyczący uszkodzonej karty sim - numer by przechodził na ta karte sim po zatwierdzeniu w MO badź linku email.  

marzec

Poziom 37, Guru **

@Ultra2020 chodzi ci o tą usługę samodzielna wymiana karty SIM, gdzie autoryzacja jest przy użyciu SMS-a, ale z powodu uszkodzonej karty SIM, nie można by dokonać autoryzacji. W obecnej sytuacji wymiana uszkodzonej karty SIM jest utrudniona, więc przez aplikacje jak najbardziej wskazana.

marzec