Wymiana karty SIM uszkodzonej
Powinna zostać wprowadzona usługa wymiany uszkodzonej karty SIM
03-03-2018 w Pomysły
1
Otwarty
2
Realizowany
3
Zrealizowany
A jak to miało być zrobione jaki problem podjechać do salonu i wymienić kartę ja przez 20 lat nie miałem potrzeby wymieniać kart chyba że coś wymagało potrzeby jak brak usługi LTE.
Nie wszyscy mają możliwość i czas.Orange ma możliwość i myślę ,że to prędzej czy później zrobi .Pozdrawiam
@Tadeusz73napisał(-a)
Powinna zostać wprowadzona usługa wymiany uszkodzonej karty SIM
@vdsl, taki internetowy jesteś, a potrzebujesz salon. Prosto, powinna być możliwość i tyle. Jak chcesz to chodź do salonu. Jestem "za".
Dziękuję za wsparcie.Pewnie z czasem i salony zaczną znikać . Pozdrawiam
A jak ma wyglądać weryfikacja? Tylko na login i hasło?
@Tadeusz73, pewnie zaczną, ale jakieś pozostaną. U mnie w mieście zlikwidowali punkt (Gazownia), aby zmusić ludzi do płatności internetowych. Oczywiście są ludzie co na poczcie płacą teraz, bo punktu już nie ma.
@Piotrekk85, jak wymyślili wymianę karty SIM za pomoca startera, to tutaj teć można coś wykombinować. Możliwości jest dużo, a już na teraz potrzebujesz pomysłu jak? Po co Ci to jak pójdziesz do salonu.
Okej ale przy wymianie przez sms mususx mieć distdo do starej karty sim i kod puk z niej
Oczywiście coś zostanie już w tej chwili punkty Orange są prowadzone przez inną firmę "gti" logo na wizytówkach.
Nie moge edytować wpisu wyżej. Musisz mieć dostęp do karty sim i puk. Bez tego każdy mógłby sobie wymienić karte sim.
@Piotrekk85, myślę że wspólnie można wypracować pomysł na weryfikację 
Ogólnie tematy obsługowe czysto techniczne powinny odbywać się zdalnie, oczywiście nie licząc tematów, które wymagają wizyty.
Tak dane z uszkodzonej karty powinny być i na podstawie ich weryfikacji można zrobić wymianę .
@Tadeusz73napisał(-a)
Powinna zostać wprowadzona usługa wymiany uszkodzonej karty SIM
Dla mnie wymiana sim jest wrażliwą operacją. Nie może być za prosto. Poza tym kreatywność wymuszeń kart sim jest spora w Polsce i ja byłbym ostrożny.
@Tadeusz73napisał(-a)
Powinna zostać wprowadzona usługa wymiany uszkodzonej karty SIM
A czy wymiana działającej karty SIM nie jest wrażliwą operacją
Krowa dojna i wydojona, to to samo...popieram
Wymian sim karty uszkodzonej u klienta, ok ale to musiał by kurier z dokumentami podjechać, właściciel potwierdza dowodzikiem i podpisem, wtedy to ma sens, przez aplikacje MO czy portal MO to nie przejdzie, zresztą było by to mało bezpieczne.
W tej chwili kupujesz starter i sam wymieniasz nikt ci nic nie wozi do podpisania.Są zabezpieczenia elektroniczne i na tym cała wymiana ma polegać.
Okej, ale potrzebujesz mieć dwa narzędzie autoryzacyjne.
Może jeśli pojawi się biometria kiedyś w Orange na szerszą skalę, to taka weryfikacja byłaby w porządku. Dane osobowe krążą po sieci. Proponujesz by wydobyć dane z karty sim (starej)? jeśli jest uszkodzona, to co najwyżej odczytasz z niej numer seryjny (bo jest fizycznie napisany). Ale na smarfonie co druga aplikacja też zczytuje numer seryjny karty sim - więc czy to duże zabezpieczenie?
@Piotrekk85, nie bardzo rozumiem Twoje problemy. Numer telefonu jest dzisiaj zgodnie z ustawą przypisany do numeru PESEL. W salonie konsultant tez nie patrzy na zdjęcie i na Ciebie do potwierdzenia tożsamości. Druga weryfikacja może odbyć się przez Orange Online, numerem klienta lub przez czat.
Do wiadomości logując się Orange Online i wchodząc na czat konsultant wszystko Ci powie o Twoim koncie, a więcej już nie weryfikuje.
Operacja ze starterem to tylko dla prepaid, w abonamencie tak karty sim nie zmienisz, jak masz uszkodzoną sim to jak weryfikacja ma być zrobiona, przez aplikację, a jak kto konto Mój Orange ci przejmnie, sim kartę wyrobi nową, to było średnio bezpieczne @Tadeusz73.
Co innego udzielenie informacji, a co innego dokonanie zleceń i to takich ryzykownych.
Na komórce dziś nie przedłużysz umowy bez weryfikacji podpisu. Może to wynik pracy na słuchawce w Playu i Orange, ale nasłuchałem się historii w stylu:
- jeden z małżonków chce wypróżnić konta drugiego i poprzez wymianę sim może odzyskać hasło do serwisu online i autoryzować przelewy,
- w firmowych ofertach może wtedy takie coś robić osoba nieupoważniona (były pracownik przejąć komórkę szefa).
Pomysł z kurierem byłby dobry ileś lat temu, kiedy na dowodzie osobistym był adres.Teraz ktoś może zmienić adres do korespondencji i wysłać sobie kartę na dowolny adres. A prawo pocztowe nie zmusza do końca kurierów do weryfikacji danych (i na tym forum są przykłady że umowę za właściciela podpisuje ktoś z rodziny).
Może jestem przewrażliwiony takimi historiami, ale wymiana sim nie powinna być łatwa i prosta. Nawet dziś wymiana sim przez sms dla przeciętnego klienta jest trudna: trzeba znaleźć puk i oczywiście mieć fizycznie dostęp do starej karty sim. I na takim poziomie "utrudnień" jeszcze to jest do przyjęcia. Ale żeby doradca na czacie/BOK mógł zmienić po krótkiej weryfikacji? Dla mnie osobiście nie tędy droga.
Sprawa o której pisał w wątkach @Tadeusz73 powinna mieć inne rozwiązania (właściciel chory, nie może sam udać się do salonu, stara karta sim nie działa). Orange powinien wrócić do instytucji tzw. reprezentantów i oni mogliby by taką czynności dokonać w imieniu właściciela.
Nie mam nic w abonamencie, więc może uprościć, starter i bez potwierdzeń sms, tylko w aplikacji MO weryfikacja, na @ z konta kod, prosto i bez zbędnych ceregieli, @Tadeusz73 wymienił by sim dawno, tak w przyszłości na linie papilarne wszystko będzie, bez dokumentów i podpisu, wtedy wszystko załatwi się od ręki, by kto bez palca nie został po takiej operacji, ale to już XXII wiek będzie, u nas w każdym razie.
Rozwijając to, co powiedział @Piotrekk85 - prawda jest taka, że w dzisiejszych czasach, gdzie co drugi ważniejszy serwis ma uwierzytelnianie dwuskładnikowe nierzadko oparte o numer telefonu (Google, Facebook, kody SMS do bankowości elektronicznej, a nawet - o ironio - Orange), bezpieczeństwo karty SIM staje się kluczowe, zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że osoba kontrolująca numer telefonu może w praktyce narobić sporo kłopotów prawowitemu właścicielowi.
Zdarzały się już ataki na konta bankowe, ważne konta w serwisach internetowych i tak dalej oparte na tym, że przestępcy udało się wyłudzić wymianę karty SIM, a następnie mając numer telefonu ofiary przejął adres e-mail, konto na FB, konto na Twitterze i tak dalej. Metoda jest znana od co najmniej kilku lat.
Trzeba pamiętać, że najsłabszym ogniwem bezpieczeństwa jest zawsze i w każdym wypadku człowiek. Na przykład pomocny konsultant, który wyśle hakerowi włamującemu się na konto Orange kartę SIM ofiary włamania, wraz z - jak zauważył @Ron - wszystkimi danymi konta. Jeśli to jest prawda, to oznacza to ni mniej, ni więcej fakt, że przejęcie konta Orange (którego wielu użytkowników nie traktuje nawet specjalnie poważnie i wykorzystuje je głównie do sprawdzania stanu konta czy faktur) wystarczy do uzyskania informacji na temat klienta bez żadnej weryfikacji, co samo w sobie jest potężnym naruszeniem bezpieczeństwa).
@Anonim Biometria nie może być jedynym i wyłącznym rozwiązaniem zapewniającym bezpieczeństwo. Wręcz przeciwnie, biometria powinna być tylko jednym z trzech składników uwierzytelniania. Twój odcisk palca, tęczówka czy cokolwiek w tym stylu jest cechą, którą posiadasz, ale która sama w sobie nie może być jedynym sposobem uwierzytelniania. Dlaczego? Choćby dlatego, że zdarzają się na świecie ludzie z identycznymi odciskami palca, czujniki biometryczne można także oszukać. Nie chcesz chyba, żeby Twoją tożsamość mógł w ten sposób potwierdzić każdy przestępca mający dostęp do odpowiedniej technologii, prawda?
Pozostałe dwa składniki to coś, co wiesz (na przykład PIN albo hasło) i coś, co posiadasz - na przykład token z kodem, aplikacja uwierzytelniająca, numer telefonu). Dopiero taka kombinacja gwarantuje sensowny poziom bezpieczeństwa.
Biorąc pod uwagę, że karta SIM często jest jednym z tych składników (pozwala na uzyskanie kodu uwierzytelniającego)... 😉
W związku z tym jestem jak najbardziej na nie. Wymiana karty SIM nie powinna być prosta, łatwa i przyjemna. Wręcz przeciwnie, powinna wymagać wizyty w salonie, potwierdzenia tożsamości i własności numeru.
@rahniedobrze piszesz ale @Tadeusz73 chce w ciemno sim wymienić, bez procedur, dać mu taką możliwość, Salony Orange mu pozamykali, gdzie wyrobi nową 😄
Status zmieniony na: Otwarty
Status zmieniony na: Otwarty
Status zmieniony na: Realizowany
Status zmieniony na: Realizowany
Odświeżając status, trwają prace nad taką funkcjonalnością, jednak, jak pokazała dyskusja powyżej, to nie taka prosta sprawa, jak można by na pierwszy rzut oka pomyśleć.
W usługach bankowych można zablokować uwierzytelnianie na uszkodzonej, bądź zgubionej karcie SIM. Może by wprowadzić wymianę karty SIM przy uwierzytelnianiu w aplikacji Mój Orange lub przez e-maila.
Można by też tak zrobić, aby zgłosić uszkodzona kartę sim karta musi być nieaktywna minimum 24h następnie można złożyć wniosek potwierdzając dane. Następnie trzeba by kupić kartę sim orange i po wprowadzeniu kodu coś na zasadzie zmień numer tylko dotyczący uszkodzonej karty sim - numer by przechodził na ta karte sim po zatwierdzeniu w MO badź linku email.
@Ultra2020 chodzi ci o tą usługę samodzielna wymiana karty SIM, gdzie autoryzacja jest przy użyciu SMS-a, ale z powodu uszkodzonej karty SIM, nie można by dokonać autoryzacji. W obecnej sytuacji wymiana uszkodzonej karty SIM jest utrudniona, więc przez aplikacje jak najbardziej wskazana.