Łatwa migracja między usługami 2 i 8 Gbps bez okresu zobowiązania
Proponuję abym mógł samodzielnie w Orange zmienić usługę. W obu sprzęt jest dokładnie ten sam, powinienem móc dowolnie zmieniać usługę kiedy nie potrzebuję 8Gbps i wolę 2Gbps i odwrotnie. Da to też możliwość upsellingu dla niezdecydowanego klienta który już ma 2Gbps i funboxa z wifi 7 a więc portem 10Gbps. Można sobie taką usługę potestować i zawsze wrócić do 2.
Oczywiście opcja aktywna dla klienta gdzie OLT obsługuje 8Gbps. Dobrze byłoby obsłużyć dołożenie karty i możliwość zarequestowania i obsługi w Mój Orange tego procesu.
Koszt żaden - zmiana parametrów w systemie bo nie wymaga zmian sprzętu, nie musi wymagać nawet infolinii, może to również robić Max - może się do czegoś w końcu przyda zamiast utrudniać załatwianie spraw.
Obecnie konsultanci nie wiedzą jak to realizować - zróbmy chociaż jeden prosty proces w Orange który działa dobrze.
26-06-2025 w Pomysły
Fajny pomysł, ale w takiej korporacji nie możliwy do przeprocesowania. Nie widzę możliwości zmiany prędkości od ręki. Pewnie u prywaciarza byłoby to szybsze do zrobienia. Ale w takiej dużej korporacji można tylko pomarzyć. Tu nie ma elastyczności. Szkoda, bo taka opcja naprawdę przydałaby się wielu klientom, którzy chcą czasowo zwiększyć prędkość bez zbędnych formalności.
Wszystkie byłoby dobrze gdyby nie opłata.🤨
Dopłata jest tylko przy aneksie w dół. Ale w sumie można powiedzieć, że wpadłeś na pomysł, który został wdrożony kilka lat temu 🙂
@ŁysaKaszankaINC może i to ale konsultanci nic o tym nie wiedzą...
@gk2a6, dzięki za Pomysł! 🙂
A wszystkim komentującym - za przekazane uwagi! 👍
Przekażemy gdzie trzeba informacje tak, by wszyscy sprawnie i bez zbędnej zwłoki mogli skorzystać z tej funkcji w trakcie kontaktu z konsultantem. 🎧
Status zmieniony na: Realizowany
@Wiktor jeśli nie wymaga to zmiany sprzętu (a nie wymaga jak ktos ma fb10 z wifi 7) to oplata jak za aktywacje jest troche nie na miejscu. Szczegolnie jesli proces bedzie zautomatyzowany i to jedynie zmiana profilu w systemach. Wystarczy tylko raz skonstruowac ten proces. Bedziecie mieli tez latwe wyjscie na upselling, mozecie np wtedy bez istotnych kosztow kwalifikujacym sie technicznie klientom dac do testow za darmo np na 30 dni usluge...
@Wiktor co jest realizowane? bo póki co zmigrowaliście mnie za miliony monet po tym jak pokazano Wam wyżej że taki proces istnieje...
Hejka @gk2a6,
rozumiem, że tempo realizacji zlecenia Cię nie zadowala. 😔 Podobnie jak wiedza na jego temat wśród Doradców. Chcielibyśmy zaznaczyć, że odpowiednie działania z naszej strony zostały już podjęte. I nadal będziemy w tym obszarze działać.
Wracając jeszcze do samego Pomysłu:
- funkcje w nim opisane są dostępne i można z nich korzystać,
- taka zmiana prędkości jednak nie jest zautomatyzowana. Na dzisiaj po prostu pewne ograniczenia systemowe nam na to nie pozwalają. Nie wykluczone, że w przyszłości to się jeszcze zmieni.
Status zmieniony na: Realizowany
Status zmieniony na: Zrealizowany
Trudno mi się zgodzić ze statusem zgłoszenia.
@Wiktor proszę o cofnięcie statusu pomysłu. Konsultanci nijak nie potrafią dokonać takiej zmiany wszczególności bez wymiany funboxa... który klient ma już najnowszy!!! (i na tym samym miał wcześniej 8Gbps).
Status jest BŁĘDNY pod każdym względem, żadne z założeń w pomyśle nie jest zrealizowane.
Po tygodniu, niezliczonych telefonach, odwołaniu zamówienia którego nie da się odwołać (automatycznym bo jak ktoś wprowadzi błędne zamówienie to może je anulować TYLKO TA OSOBA - nie klient w mój orange) reklamacjach w końcu ten jeden konsultant zrobił to czego potrzebowałem - wysłał właściwy aneks który jak zatwierdziłem usługa zmieniła się na 8Gbps po około godzinie.
Orange to organizacyjna patologia i dopóki nie zostanie zlikwidowana niewątpliwie nie można uznać tego pomysłu za zrealizowany!!! Było to dalekie od łatwego.
Dodatkowo w pomyśle było "samodzielnie". Tu wymagało to sztabu niekompetetnych pracowników Orange, wiszenia na infolinii i jednego kompetentnego pracownika Orange.