Potwierdzam przekierowanie na 112, gdy wybieram z klawiatury numer 986.
W telefonie Samsung Galaxy Note10 Lite mam dwie karty SIM, z drugiej karty SIM w sieci Plus połączenie odbywa się normalnie.
Niedawno znalazłem odwagę i przepraszając za niezamierzone połączenie ze 112 usłyszałem w słuchawce mniej więcej to: "Nie jest Pan jedyną osobą, która dodzwania się do nas zamiast na inny numer. Z tego, co my tu wiemy są to głównie użytkownicy sieci Orange".
Postanowiłem więc pomóc obsłudze jakże ważnego numeru 112 i zgłosiłem przez czat reklamację do Orange o następującej treści:
"Proszę po stronie [Orange] wyłączyć przekierowanie z innych numerów na 112. Co ma wspólnego pogotowie energetyczne lub straż miejska, gdy próbuję tam zadzwonić, a Orange przekierowuje na 112?
Jeśli numer Straży jest zajęty, to powinienem usłyszeć sygnał zajętości, a nie być przekierowanym na 112. To problem globalny Orange, bo rozmawiałem z operatorami 112 i widzą ten problem i proszą o zgłoszenia indywidualne od użytkowników, co niniejszym czynię. Może być w formie reklamacji."
Otrzymałem podczas czatu pytanie "czy mogę poprosić o adres mailowy do wysyłki odpowiedzi na reklamacje?"
Po kilku dniach otrzymałem odpowiedź przenikniętą głęboką troską o ... nie, nie klienta sieci Orange, lecz o Orange (po co pomagać użytkownikowi, lepiej napisać, że błąd jest po jego stronie 😒 ).
OCZYWIŚCIE odpowiedź nie nadeszła na podany przeze mnie w czacie adres emejlowy, lecz na Mój-Orange.
"dostaliśmy od Pana zgłoszenie (ciach), które dotyczyło wyłączenia przekierowanie na numer 112. Jaka jest nasza decyzja Zapoznałam się z Pana sprawą. Przykro nam, ale nie uznaliśmy reklamacji. Z czego to wynika Dział techniczny potwierdził, że błąd jest po stronie Pana telefonu, który wybiera zwykły numer 112 zamiast numer typu Emergency call (Połączenie alarmowe). Co proponujemy - przywrócenie ustawień fabrycznych w telefonie oraz przetestowanie działania w innym urządzeniu, szczegóły na stronie https://www.orange.pl/omnibook/sprawdzenie-karty-sim-i-telefonu#, - wykonanie próby połączenia po wyłączeniu wifi calling w ustawieniach telefonu."
Zrezygnowałem z przywracania ustawień fabrycznych, bo przecież nie ma gwarancji, że coś się zmieni, natomiast stracę kilka godzin. Nie miałem włączonych rozmów przez Wi-Fi.
Sprawdziłem SIM od Orange, że w innym telefonie wybiera prawidłowo numer Straży Miejskiej i Pogotowia Energetycznego.
Wkładałem pojedynczo karty SIM od Orange i SIM od Plus do różnych gniazd i za każdym razem połączenie z karty SIM od Plus łączyło z właściwym numerem, a z karty SIM od Orange łączyło uparcie z numerem 112. 😡
Sprawdziłem SIM od Play i telefon wybiera prawidłowo numer Straży Miejskiej i Pogotowia Energetycznego.
p.s.
Może komuś w Orange omsknęła się ręka w trakcie czynności opisanej tutaj:
https://www.gov.pl/web/kmpsp-krakow/numer-alarmowy-998-przekierowany-do-112-cpr
