Z OL na kartę

[Paoolo]

Witam. A mam pytanie ile trwa uruchomienie usługi na kartę po zakończeniu OL. Bo w moim przypadku dostałem zapewnienie o migracji numeru na kartę po zakończeniu umowy w trybie reklamacji. Dzisiaj skończyła mi się umowa i karta została wyłączona i nie mogę nic na niej robić. Czy to normalne bo trwa to np. 24 h. Czy kontaktować się z BOK?

[Piotrekk85]

Nie ma procesu migracji. Zadzwoń na infolinię by zareklamować jeśli ktoś obiecał Ci coś innego.

[Paoolo]

Migracja na kartę miała odbyć się w trybie reklamacji która też już wcześniej złożyłem.

[Piotrekk85]

Masz odpowiedź na reklamację z potwierdzeniem?

[Paoolo]

Tak. Otrzymałem SMS uznanie reklamacji z taką info:

Dzien dobry,
dostalismy od Pana zlecenie na zmiane planu taryfowego
zeby mogl Pan przejsc z numerem xxxxxxxxx na karte,
informujemy iz jest to numer w ofercie Orange Love,
aby go przeniesc trzeba zlozyc wypowiedzenie, numer xxxxxxxxx 
wtedy przejdzie na karte trzeba dokupic doladowanie najnizsze
chocby za 5 zl aby przedluzyc waznosc konta i wtedy mozna
przeniesc numer xxxxxxxxx na karte.
Pozdrawiamy Orange

[Piotrekk85]

Czy tam w sms jest jasno napisane że będzie migracja na prepaid w określonym dniu? Czy tylko info że zgłoszenie jest zamknięte?

[Paoolo]

Była informacja o konieczności złożenia wypowiedzenia i to zrobiłem. Dzwoniłem później do BOK z potwierdzeniem i Pani wszystko potwierdziła. A dzisiaj karta zamiast przejść na prepaid to w ogóle nie działa.

[Piotrekk85]

Wypowiedzenie love oznacza wyłączenie usług. To nie wiem co uznano w reklamacji jeśli miałeś składać dodatkowe pisma. Zadzwoń pilnie na infolinię z innego numeru. Za kilka dni numer może być nie do odzyskania.

[Paoolo]

A dzisiaj w niedzielę jest czynny BOK? Na jaki numer mam zadzwonić?

[Piotrekk85]

Infolinia 510100100 w trybie interwencji jest czynna. Lepiej nie czekać wg mnie. Tym bardziej że czas realizacji zgłoszeń jest wydłużony a numer może w międzyczasie przejść do innego klienta.

Ew uruchom ponownie telefon. Może straciłeś zasięg po prostu.