Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.

Z OL na kartę

ROZWIĄZANE

Poziom 13, Tropiciel Przestworzy
  • 12
  • 20
  • 0

Z OL na kartę

Witam. A mam pytanie ile trwa uruchomienie usługi na kartę po zakończeniu OL. Bo w moim przypadku dostałem zapewnienie o migracji numeru na kartę po zakończeniu umowy w trybie reklamacji. Dzisiaj skończyła mi się umowa i karta została wyłączona i nie mogę nic na niej robić. Czy to normalne bo trwa to np. 24 h. Czy kontaktować się z BOK?

1 ZAAKCEPTOWANE ROZWIĄZANIE

Rozwiązanie:

Poziom 41, Sternik Międzygalaktyczny
  • 17090
  • 46850
  • 635

Z OL na kartę

@Paoolo tą sprawę może załatwić na infolinii 510 100 100 właściciel numeru.

 

Najlepiej dzwoń jeszcze dziś. Dłuższe zwlekanie, to trudniej z odzyskaniem numeru. Przedstaw całą sytuację, łącznie z zapewnieniem z reklamacji i informacją z SMS-a.

 

Zakładam, że w wypowiedzeniu było wyraźnie zaznaczone przejście na ofertę na kartę po zakończeniu umowy OL.

Na NO możemy tylko podpowiedzieć co zrobić. Szkoda, że to dzień wolny. W dzień roboczy łatwiej się skontaktować i wszystkie działy pracują. 

 

Trzymam kciuki za powodzenie w odzyskaniu numeru.

Wyświetl rozwiązanie w oryginalnym poście

15 ODPOW. 15

Poziom 45, Pionier Misji
  • 32073
  • 34344
  • 1356

Z OL na kartę

Nie ma procesu migracji. Zadzwoń na infolinię by zareklamować jeśli ktoś obiecał Ci coś innego.


Poziom 13, Tropiciel Przestworzy
  • 12
  • 20
  • 0

Z OL na kartę

Migracja na kartę miała odbyć się w trybie reklamacji która też już wcześniej złożyłem.


Poziom 45, Pionier Misji
  • 32073
  • 34344
  • 1356

Z OL na kartę

Masz odpowiedź na reklamację z potwierdzeniem?


Poziom 13, Tropiciel Przestworzy
  • 12
  • 20
  • 0

Z OL na kartę

Tak. Otrzymałem SMS uznanie reklamacji z taką info:

Dzien dobry,
dostalismy od Pana zlecenie na zmiane planu taryfowego
zeby mogl Pan przejsc z numerem xxxxxxxxx na karte,
informujemy iz jest to numer w ofercie Orange Love,
aby go przeniesc trzeba zlozyc wypowiedzenie, numer xxxxxxxxx 
wtedy przejdzie na karte trzeba dokupic doladowanie najnizsze
chocby za 5 zl aby przedluzyc waznosc konta i wtedy mozna
przeniesc numer xxxxxxxxx na karte.
Pozdrawiamy Orange


Poziom 45, Pionier Misji
  • 32073
  • 34344
  • 1356

Z OL na kartę

Czy tam w sms jest jasno napisane że będzie migracja na prepaid w określonym dniu? Czy tylko info że zgłoszenie jest zamknięte?


Poziom 13, Tropiciel Przestworzy
  • 12
  • 20
  • 0

Z OL na kartę

Była informacja o konieczności złożenia wypowiedzenia i to zrobiłem. Dzwoniłem później do BOK z potwierdzeniem i Pani wszystko potwierdziła. A dzisiaj karta zamiast przejść na prepaid to w ogóle nie działa.


Poziom 45, Pionier Misji
  • 32073
  • 34344
  • 1356

Z OL na kartę

Wypowiedzenie love oznacza wyłączenie usług. To nie wiem co uznano w reklamacji jeśli miałeś składać dodatkowe pisma. Zadzwoń pilnie na infolinię z innego numeru. Za kilka dni numer może być nie do odzyskania.


Poziom 13, Tropiciel Przestworzy
  • 12
  • 20
  • 0

Z OL na kartę

A dzisiaj w niedzielę jest czynny BOK? Na jaki numer mam zadzwonić?


Poziom 45, Pionier Misji
  • 32073
  • 34344
  • 1356

Z OL na kartę

Infolinia 510100100 w trybie interwencji jest czynna. Lepiej nie czekać wg mnie. Tym bardziej że czas realizacji zgłoszeń jest wydłużony a numer może w międzyczasie przejść do innego klienta.

Ew uruchom ponownie telefon. Może straciłeś zasięg po prostu.