Problem z wymianą karty esim na zwykłą (po utracie na telefonie e-sim)

[łukasz80]

Tydzień już nie dziala karta sim i nadal jest problem z wymienieniem karty e-sim, konsultant dokonuje wymiany na inną zwykłą, zgłasza do orange wymiane, jak upłynie godz 24 zgłoszenie anulowane i tak już Parę dni, kartę usunulem przywracanie ustawień telefonu fabryczne itp, według mnie powinien być kod żeby odzyskać kartę e-sim, lub wymiana do 24 godz konsultant lub infolinia itp

[IreneuszCD]

@łukasz80  być może masz bug na koncie Orange, my tu tylko użytkownicy i tego nie sprawdzimy.

Ja bym na sim jakiś czas pobył i potem na e-sim kartę.

Trudny temat i w ciemno się tego nie rozwikła.

Dzwoń do BOK Orange, niech to naprawą.

[łukasz80]

Jutro zadzwonię, ale już parę razy zgłaszałem po przez chat orange , dzwoniłem infolinia, konsultant orange też zgłaszał później wybrałem kartę zwykłą w salonie ale odrzuca wymianę, esim też nie działa wymiana, numer jest widoczny w aplikacji itp

________________
* Post przeniosłem z tematu Brak widoczności drugiego numeru w aplikacji Mój Orange – moderator Michał

[Piotrekk85]

Byłeś w salonie?

[łukasz80]

Numer został przeniesiony z flex ale już pare tygodni temu, jako karta e-sim

________________
* Post przeniosłem z tematu Brak widoczności drugiego numeru w aplikacji Mój Orange – moderator Michał

[łukasz80]

Tak x3 w celu wymiany karty sim na zwykłą konsultant wprowadził dane w aplikacji i na pc zlecona wymiana później po 24 godz przychodzi informacja że anulowane i w archiwum orange, jakiś błąd pewnie, jutro kolejna wizyta w salonie, spróbuję zgłosić jeszcze do pomocy technicznej itp

[ketrasaArtur]

@łukasz80 miałem też problemy z numerem przeniesionym z FLEX. Kontaktowałem się z infolinią w celu dostępności jego na koncie Mój Orange.

Widać, że dalej nie jest dograne przeniesienie numeru z FLEX do oferty na kartę.

________________
* Post przeniosłem z tematu Brak widoczności drugiego numeru w aplikacji Mój Orange – moderator Michał

[ketrasaArtur]

@łukasz80 wymiana karty eSIM na standardową SIM powinna odbyć się od razu w salonie, po zweryfikowania właściciela numeru. Pobierana jest opłata za taką wymianę. Kartę SIM otrzymujesz i po kilku minutach powinna być już aktywna. Może anulowanie jest spowodowane brakiem środków na koncie. Jak konsultant zaznacza opłatę za wymianę: z konta numeru, czy opłata w salonie?

[łukasz80]

1. opłata w salonie, środki na konie posiadam itp

[ketrasaArtur]

@łukasz80 jak masz możliwość, to wymień w innym salonie. Albo masz faktycznie jakiś błąd na koncie, jak wspomniał @IreneuszCD, albo salon sobie nie radzi z wymianą, która powinna nastąpić od ręki.