Połączenia z Kubą

[Janhalb]

Ratunku… Czyli dlatego, że trochę ludzi dało się nabrać oszustom sieć uniemożliwia wszystkim dzwonienie do określonego kraju? Także tym, co prowadzą tam interesy, mają rodziny…?

Przecież to jakaś paranoja… Czy nie byłoby sensowniejszym działaniem np. wysłanie jakiejś wiadomości SMS do wszystkich klientów komórkowych Orange z tekstem typu "Uwaga, oszuści! Nie oddzwaniaj na nieznane numery rozpoczynające się od…"?

To trochę jak z tym gościem, co chciał zatłuc pająka w piwnicy i spalił sobie cały dom 😉

[Piotrekk85]

Żadnych blokad nie ma.

[Janhalb]

Wojcieszko ("Pracuje w Orange") pisze:

"Otrzymaliśmy teraz komunikat, że czasowo połączenia na kubańskie numery została zablokowana."

Piotrekk85 ("Poziom 36, Guru") pisze:

"Żadnych blokad nie ma."

A weźcie się i zdecydujcie 🙂

[Piotrekk85]

Jeśli to jest prawdą, to Orange zapłaci duże kary. Żaden publiczny dostawca usług nie może blokować wykonywania połączeń bez zgody klienta, operator może wymagać wpłaty kaucji, depozytu, dodatkowych zabezpieczeń czy coś... Przecież tam są ludzie, także Polacy, placówki konsularne, itp itd.

[Janhalb]

No właśnie też się zdziwiłem… Nie wiem, jak to wygląda od strony prawnej, ale od strony praktycznej - dość absurdalnie.

[Anka888]

Witam ponownie. Niestety żadna z odpowiedzi nie jest rozwiązaniem problemu... A oto co odpisali z bok (wiadomość skopiowana w oryginale):

Dzień dobry, otrzymaliśmy Pani zgłoszenie, które dotyczyło blokady połączeń międzynarodowych na Kubę. Potwierdzamy, że w związku z nadużyciem kierunek ten zablokowaliśmy. Do wyjaśnienia sprawy blokada będzie aktywna. W obecnej chwili nie możemy wskazać terminu rozwiązania zaistniałej sytuacji. Przepraszamy. Mając na uwadze powyższe Pani reklamację rozpatrzyliśmy negatywnie. Pozdrawiamy, Orange M. S. Doradca ds. Klienta

Podstawa prawna: art. 106 ustawy z dnia 16.07.2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz. 1800); Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych; Powyższa odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. Jednocześnie informujemy o przysługującym prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument dodatkowo w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy Prawo telekomunikacyjne z dnia 16.07.2004 r. (postępowanie mediacyjne i polubowne)

Przykre, że Orange w taki sposób spławia wieloletnich klientów i umywa ręce od odpowiedzialności...

[nikodem_dyzma]

A nie taniej dzwonić przez połączenia Internetowe? Chociaż tam z Internetem może być różnie....tam jest jeszcze to chyba dobro jak u nas w latach 90tych, tzn.....mało kto posiada dostęp do tego typu sygnału. Mhm....to może musisz spróbować korzystać z jakiegoś wirtualnego operatora i przetrwać okres blokady??

[Piotrekk85]

Wyślij kopię odpowiedzi do UKE. https://pue.uke.gov.pl/#/ConsumerForm

[Wojcieszko]

---

Anka888 napisał(-a):
Przykre, że Orange w taki sposób spławia wieloletnich klientów i umywa ręce od odpowiedzialności...

---

Możesz objaśnić to zdanie? Gdyż go nie rozumiem.

Poniżej będzie zdanie prywatne, gdyż nie mamy stanowiska oficjalnego: Orange zablokowało możliwość, ze względu na naruszenia. Życzyło sobie tego bardzo wiele Klientów. Osobiście nie lubię demokracji i osoby oddzwaniające powinny zapłacić za oddzwonienie. Jednakże Orange postanowiło być proklienckie i zwraca za połączenia. Sam zwrot by nic nie dał, stąd blokada. Potem by bardzo duże grono osób zarzucało, że nic z tym nie robimy. Więc tutaj musiała być podjęta taka, a nie inna decyzja. Gdyż dalej by były te połączenia wykonywane.

[Piotrekk85]

Radzę też złożyć odwołanie do Orange z żądaniem odszkodowania za nie realizowanie podstawowych usług telekomunikacyjnych. Grosze a grosze, ale trochę kasy będzie.