Witam,
bardzo rzadko korzystam z internetu mobilnego, jeszcze rzadziej dzwonię. Ponieważ pracuję w Niemczech i spędzam tam większość roku, w momencie zakończenia ważności środków pobierane są oczywiście dodatkowe opłaty, więc ostatnio wykonałem 2 doładowania: jedno 2 marca, następne 3 marca, oba na kwotę 100 zł, czyli w sumie 200 zł.
PRZED doładowaniami aplikacja mobilna pokazywała stan moich środków jako 0,22 zł.
Zarówno PO pierwszym, jak i drugim doładowaniu stan konta się NIE zmienił. Aplikacja nadal pokazuje stan 0,22 zł. Dziś (sobota 4 marca), zadzwoniłem pod numer *124*#. Stan konta to nadal 0,22 zł...
Co ciekawe, w panelu "mojego konta" widać wyraźnie, że oba doładowania (wykonane z aplikacji, poprzez BlueMedia), zostały dawno zaksięgowane, po doładowaniach otrzymałem także SMSy oraz emaile z potwierdzeniem wykonania obu transakcji. Dlaczego stan konta się nie zmienia? Gdzie są moje pieniądze?
Dodatkowo, aby zadać to pytanie musiałem zarejestrować się jako osoba NIE będąca klientem Orange, ponieważ panel rejestracji wymaga numeru telefonu od klienta Orange. Kiedy jednak wpisuję swój numer, strona twierdzi, że numer jest nierozpoznany... O co tu chodzi? Orange pobierał wcześniej opłatę za utrzymanie numeru w sieci, jest on aktywny. Dla informacji, pytanie to zadaję tutaj, ponieważ moja praca dość skutecznie uniemożliwia mi normalny kontakt telefoniczny z konsultantem - dla przykładu w czwartek zaczynam pracę o 20:00, wyjeżdżam do niej godzinę wcześniej, skończę prawdopodobnie około 2:00 w nocy, po czym od razu zaczynam pracę w zupełnie innym miejscu o 5:00 rano... Dodam, że w pracy nie mogę używać telefonu, więc nie mogę wykonywać, ani odbierać połączeń.
Czy ktoś zna może wyjaśnienie, czemu tak się dzieje? Obecnie w telefonie mam 2 SIMy, ten z Orange jest jako e-SIM. Wcześniej nie miałem żadnych problemów. Inna ciekawostka - mam na koncie nadal ponad 120 GB internetu oraz ponad 36 GB internetu w roamingu, jednak stan konta to nadal 0,22 zł...
Z góry dziękuję za pomoc!
