Pracownik na czacie odmówił zarejestrowania reklamacji związanej z oczywistym błędem w mój orange i właczaniu przez Orange niezamówionych usług. Zachowywał się bez szacunku dobrze bawiąc się robiąc na złość klientowi. Pomysł dotyczy możliwości zgłoszenia czata do przełożonego/kogoś niezależnego od takiej osoby bo marnują one tylko czas klientów, powodują jego niezadowolenie a nijak nie zbliżają do rozwiązania oczywistego problemu.
Do rozmów z czata na pewno mają wgląd przełożeni/ liderzy itp. Konsultanci mają naprawdę świętą cierpliwość. Ja ich podziwiam. Osobiście po 2 minutach rozmowy z klientem, rzucałbym wulgaryzmami na lewo i prawo;D
@gk2a6 tego typu reklamację, aby trafiły "wyżej" należy składać pisemnie na adres korespondencji w Skierniewicach. Na infolinii czy czacie tego nie załatwisz, bo podpierać się będą tylko ogólnymi informacjami. Decyzyjność też wtedy jest na różnym poziomie.
Jeśli chcesz odczytania i analizy sprawy i kontaktu ( czat jest rejestrowany, nawet po Twojej stronie) konieczna jest reklamacja na piśmie
Typowa mentalność Orange. Spuszczenie do /dev/null - napisz papierem do Skierniewic. Powinien być przycisk, ocena rozmowy i możliwość zgłoszenia problemu do przełożonego. Mamy rok 2024 a nie 1994.
Czaty są analizowane i kontrolowane, konsultanci mają odpowiednie wytyczne oraz procedury. To że konsultant odmówił przyjęcia reklamacji wynika z procedur które utworzyli właśnie jego przełożeni więc co najwyżej może dostać pochwałę. Przycisku "zgłoś do przełożonego" żaden czat w żadnej firmie tego nie ma. Podejrzewam że chodzi o usługi elektroniczne innych firm niz orange, takie należy zgłaszać do dostawcy tych usług.
