Wniosek o wymiane kabla Internetowego

[PabloBdg]

Witam . Jest to mój pierwszy post więc prosiłbym o wyrozumiałość

Czy posiada ktoś jakiś wniosek , prośbę o wymianę kabli . Z względu na brak innego operatora niestety muszę się dalej męczyć z częstymi awariami itp. Nie wspomnę o częstym zbywaniu ze strony z Orange . Po ostatniej rozmowie z konsultantem odsyłają mnie do Skierniewic więc spróbuję i tam 😕

załączam fotki super podłączonych kabli na zewnątrz budynku jak i w środku 🙂

podłączenie w środku

[byczyn_86]

@PabloBdg mysle ze jakies specjalne wnioski nie sa potrzebne. Wystarczy cos w stylu "z uwagi na zly stan przewodow doprowadzajacych internet do mojej posesji oraz czeste wystepowanie w zwiazku z tym awarii prosze o wymiane przewodow na nowe". Jako zalacznik mozesz pokazac te zdjecia.

Zwykle zgloszenie u konsultanta nie wystarczy? 

[PabloBdg]

Niestety ale zgłoszenie u konsultanta nie pomagają .Odsyłają w formie pisemnej do Skierniewic. 

Gdy próbowałem załatwić to przez telefon pani po drugiej stronie niby dała polecenie wymiany z terminem 30 dni od daty zgłoszenia .Lecz do dziś nic . a było to z jakieś 3 miesiące .Na moje pytanie dziś dostałem odpowiedź że nic takiego nie mają i takie sprawy tylko pisemnie 😛

[byczyn_86]

@PabloBdg no to faktycznie chyba zostaja Ci tylko napisac pisemko i zostawic u nich. Dziwne ze takich zgloszen nie mozna dokonac przez infolinie. W koncu utrzymanie linii nalezu do Orange. 

[-brtk-]

Przy zgłoszeniu zawsze bierz numer zgłoszenia. Jeżeli deklarują jakiś termin, po upływie tego terminu piszesz reklamację, zapisujesz numer reklamacji. W ciągu 30 dni muszą Ci odpowiedzieć. Jeżeli nie odpowiedzą, Twoje zgłoszenia uznaje się za zasadne i muszą zareagować. 3 miesiące to czas, w którym powinieneś mieć już odpowiedź w sprawie, ale trzeba trzymać rękę na pulsie, bo niestety w Orange tak z miedzią jest, że zleceń nie wykonują lub przewlekają w czasie ze względu na przestarzałą technologię, której już nie rozwijają i nie modernizują.

[ketrasaArtur]

@PabloBdg tutaj temat podobny do Twojego:

https://nasz.orange.pl/t5/Sie%C4%87-i-dost%C4%99pno%C5%9B%C4%87-us%C5%82ug/Modernizacja-sciany-na-mo...

[PabloBdg]

No mogłem wtedy to zapisać wszystko .Niestety wtedy ,,myślałem ,, że faktycznie przyjadą i to wymieniają tak jak Pani z Orange deklarowała.Teraz będę trzymał rękę na pulsie .Zobaczymy jak sie to wszystko skończy o czym opiszę to na forum;)

[pablus]

ja bym zrobił tak:

Dzwonię i jak olewają sprawę to zapisuję numer zgłoszenia ewentualnie (po uprzednim poinformowaniu osoby z którą rozmawiam) nagrywam rozmowę - jest to prawnie dopuszczalne, pod warunkiem nieudostępniania publicznie nagrania. 
Ewentualnie idę do salonu i składam pismo. Z tego co wiem prawnie jest 14 dni roboczych na odpowiedź. Jeśli nie odpowiedzą lub ustosunkują się negatywnie dzwonię do UKE 😄 

UKE pomoże (dzięki UKE załatwiłem wiele spraw) 🙂

oczywiście to scenariusz bardzo uproszczony i skrótowy, ale ja bym poszedł drogą oficjalną rejestrując wszelakie rozmowy, pisma za potwierdzeniem odbioru ewentualnie korespondencja emailowa - pismo złożone elektronicznie w mocy prawa jest tym samym co pismo złożone drogą papierową i na odpowiedź jest 14 (albo 30) dni. 🙂

[agat13]

Cześć,

Bardzo jestem ciekaw finału sprawy. Napisz na jakim jesteś etapie. Podaj (jeśli to nie tajemnica) miasto w którym monterzy tak "dbają" o stan wizualny sieci

[marder]

---

@agat13napisał(-a)

Cześć,

Bardzo jestem ciekaw finału sprawy. Napisz na jakim jesteś etapie. Podaj (jeśli to nie tajemnica) miasto w którym monterzy tak "dbają" o stan wizualny sieci

---

Taki stan masz wszędzie. Stara sieć wisi w niektórych miejscach od kilkunastu do kilkudziesięciu lat i ją się tylko łata a nie wymienia. Coś jak z drogami 🙂 

A co do sprawy z tytułu wątku to jestem ciekaw jak się skończy, bo mi załatwienie takiej sprawy zajęło jakiś miesiąc. Przy czym pracowałem wtedy w Orange, znałem ludzi z utrzymania sieci, pisałem maile do osób decyzyjnych w firmie hehe 🙂