U mnie sprawa się skomplikowała gdyż zawierałem umowę w Grudniu i miałem cały styczeń full pakiet tv a póżniej się okazało że mi świadczą pakiet optymalny i kilka kanałów z bogatego który wybrałem jako dodatkowy za 0 zł w opcjach pakietów ... odrzucili reklamację więc sprawa trafiła do UKE z wnioskiem o ADR z racji nie świadczenia usług zgodnie z umową - to że był błąd na stronie to nie mój problem orange dopiero kilka dni temu to naprawiło a prezes UKE uznał za zasadne moje rozszczenie i wszczął postępowanie ADR przeciwko Orange. Czekam na ich odpowiedź bo mają 14 dni.
Następnie zacznę robić porządek z neo bo jak się okazauje ue od tamtego roku wprowadziło przepis że mimo że oferta jest do operator musi podać minimalną prędkość i jeżeli nie świadczy jej możesz zerwać umowę z winy operatora więc nie trzeba czekać do końca umowy.
W przypadku neo 80mb w umowie mam takie zapisy:
- z maksymalną prędkością do komputera 80000 kb/s i od komputera 8000 kb/s
- ze zwykle dostępną prędkością stanowiącą 70 % prędkości maksymalnej do komputera i od komputera
- z minimalną prędkością do komputera 20015 kb/s i od komputera 933 kb/a
Tym czasem dziś np. mam do komputera w granicach 1000-1500 kb/s i od 300 kb/s więc znacznie poniżej minimalnej także lada dzień jak się wyjaśni sprawa z pakietami tv poleci kolejna reklamacja jak nie zrobią z tym porządku to niestety ale będą musieli wypowiedzieć umowę z swojej winy. Ja codziennie robie materiał dowodowy jakie mam prędkości bo nie będzie mnie technik robił w balona, że przecież internet panu działa.
Zastanawiam się czy nie zrobić ładnego materiału na yt odnośnie ich zakładu o orange love pokazując jak okłamują i naciągają klientów oraz jak nie stosują się do zapisów umowy dotyczących minimalnych prędkości.
