Witam wszystkich serdecznie,
Co prawda mój pierwszy post, ale przychodzę z dość skomplikowanym problemem. Zacznę od początku.
Od ponad roku dioda połączenia z internetem świeci się na biało, lecz prędkość łącza jest ciągle taka sama (2200/650 Mb/s). W międzyczasie wymieniony został modem z Funbox 6 na 10 i biała dioda nadal świeci. Dodam, że łącze przez cały ten czas było stabilne i działało bez problemu.
Około 2 tygodni temu pojawił się nowy problem – połączenie jest zrywane na około 5–10 sekund, po czym internet wraca. W tym czasie dioda powoli miga na biało, a następnie ponownie świeci białym, ciągłym światłem gdy połączenie już wróci.
Dzieje się to o różnych porach dnia i z różną częstotliwością. Czasami połączenie zrywa się nawet co 5 minut, przez co nie da się normalnie oglądać telewizji.
Do tej pory wykonałem reset modemu do ustawień fabrycznych oraz zmieniłem hasło do Neostrady zgodnie z zaleceniami z innego wątku. Niestety bez żadnego efektu.
Odwiedzili mnie kilka dni temu technicy. Byli zdziwieni zgłoszeniem awarii, ponieważ w ich systemach wszystko wygląda prawidłowo i nie widać żadnych błędów. Sprawdzili przewód od modemu do gniazdka w ścianie – był w porządku.
Sprawdzony został również przewód biegnący od słupa do ziemi i także nie wykazał żadnych nieprawidłowości. Stwierdzili jednak, że problem może leżeć po stronie przewodu biegnącego w ziemi – być może został uszkodzony lub coś zakłóca przepływ światła. Stwierdzili, że być może trzeba poprowadzić na nowo przewód.
Na infolinii konsultanci nie są w stanie mi pomóc.
Za każdym razem kończy się jedynie restartem modemu, który nic nie zmienia. Według ich systemów po stronie operatora również nie widać żadnych problemów.
Przebieg zgłoszenia:
- 20.06 – zgłoszenie awarii,
- 23.06 – wizyta techników,
- 27.06 – wystawiona eskalacja, a na 29.06 zapowiedziano ponowną wizytę technika (technik się nie pojawił),
- 29.06 – wystawiono drugą eskalację i obecnie czekam na dalszy kontakt.
Nie wiem już, co robić dalej. Czy mogę zrobić coś jeszcze w czasie oczekiwania na kontakt z technikiem?
