Orange wypowiada umowy na światłowód

[marder]

@euzebiusz jeśli miałeś umowę bezterminową to raczej nie powinni jej zrywać chyba że jakaś siła wyższa. Możliwe że zaproponowali Ci zmianę warunków np wyższe opłaty przy tej samej prędkości a Ty nie wyraziłeś na to zgody więc Ci odłączyli usługę. Ktoś mi coś mówił ostatnio o takich praktykach ale nie wiem czy jest to prawnie możliwe. 

[ŁysaKaszankaINC]

Dostałeś list, o którym mowa w mailu?

[ketrasaArtur]

@euzebiusz wygląda, że umowa na czas nieokreślony nie odpowiadała operatorowi, dlatego postanowił wyłączyć usługę. Informację dostales pewnie z dużym wyprzedzeniem, więc jak nie były podjęte żadne działania z obu stron, usługa została wyłączona zgodnie z otrzymaną informacją. Szkoda, że tak zostałeś potraktowany przez Orange. Teraz zostaje podpisać nową umowę, pewnie mniej korzystną dla Ciebie i/lub dochodzić swoich praw, skoro uważasz, że wyłączenie nastąpiło niezgodnie z obowiązującym prawem, umową. 

[euzebiusz]

@mardergdyby zdążyli przedstawić mi zmianę warunków pewnie nie byłoby sprawy.
W rozmowach z bok prosiłem o przedstawienie oferty zarówno identycznej z aktualną jak i wyższą, ale nic nie dostałem.

[euzebiusz]

@ŁysaKaszankaINC  tak - z tą samą treścią co w mailu

[euzebiusz]

@ketrasaArturto jest właśnie dziwne bo mail był z 16 XII i miałem wpisany termin o ile dobrze pamiętam 16 luty (2 miesiące) - taką też datę podawała konsultantka na infolinii i miała się odezwać jeszcze w zeszłym tygodniu. Dlatego miałem zapisane żeby sprawdzić ofertę Orange w tym tygodniu przed 16 lutego - bo się nie odezwała. Tak czy siak konsultantka twierdziła że pismo nie jest żadnym wypowiedzeniem tylko propozycją nowych usług i chyba źle że jej uwierzyłem

Więc albo się pośpieszyli (szkoda że tak się nie śpieszą z propozycjami dla klientów) albo nie zależało im za bardzo.

[ketrasaArtur]

@euzebiusz z doświadczenia na moje reklamacje wiem, że konsultanci rzadko kiedy sami z siebie się odzywają, nawet deklarując, że się odezwą. Zawsze staram się sam pilnować swoich spraw dotyczących Orange. Zostaje więc, o ile dalej chcesz korzystać z usług Orange, podpisać nową umowę i/lub dochodzić swoich praw na drodze prawnej, reklamacja itp. Kiepsko Orange postarał się z utrzymaniem klienta. Może z zaistniałą sytuacją zaproponują dogodne warunki umowy. Warto wiec sprawdzić.

[agat13]

@euzebiusz Przede wszystkim ja bym się dowiedział w czym tkwi problem. Czy cała sprawa związana jest z ustaniem świadczenia jednej z pierwszych opcji FTTH, wtedy nie ma opcji wyłączenia usługi ze strony operatora "bo tak"...czy może wynika z warunkami technicznymi. 

Zastanawia powód do wymówienia: instalacja wykonana niewłaściwie, wypowiedzenie dzierżawy gruntu dla np słupa czy kanalizacji itp. Wątpię, aby operator zwijał w rejonie infrastrukturę sam z siebie...Dlatego powód dość tajemniczy. 

Nie wnikam w samą obsługę, bo to, że nikt nie reaguje utrzymaniowo to drugi dziwny aspekt sprawy...

Ja bym napisał skargę na obsługę i na decyzję o wyłączeniu usługi z pytaniem o prawdziwy jej powód 

[slav72]

@agat13  mnie się wydaje że "kością niezgody" może być umowa bezterminowa, chyba niedawno był podobny wątek i podobne zdarzenie 🤔 (tam też chodziło przede wszystkim o bezterminowość). Głośno myślę czy nie chodzi o stare umowy bezterminowe i tzw. klauzule inflacyjne... (zaznaczam że to są tylko i wyłącznie moje domysły).

[Cracers]

Ciekawa sprawa. @euzebiusz a co było w tym piśmie, które zapowiadał mail, tam tez nie było szcególow odłączenia?