Obsługa Klienta Orange w przypadku awarii

[blago123]

Czy ktoś może polecić jakąkolwiek inną formę kontaktu z pomocą techniczną niż tylko przez infolinię? Od ponad dwóch tygodni próbuję dowiedzieć się kiedy pojawi się technik, który już trzy razy przekładał wizytę w dniu w którym miał się pojawić. Na infolinii słyszę tylko tyle, że nie mają dostępu do techników i będą "eskalowali" problem. Żadne reklamacje, żadne prośby nie przynoszą efektu - dziś technik miał się pojawić i przełożył wizytę na ...01.08, czyli za tydzień, w infolinii - znów to samo, będziemy eskalowali ....

[agat13]

@blago123 Niestety w kwestiach technicznych kontakt jest tylko przez infolinię i ewentualnie czat. Pozostaje czekać i eskalować. Po załatwieniu reklamacji możesz napisać skargę pisemną w sprawie obsługi, ale warto wcześniej dowiedzieć się z czym związane było przekładanie wizyty, bo jeśli to awaria masowa lub trudnousuwalna, to terminy mogą być niezależne od techników i dość długie w realizacji

[ketrasaArtur]

@blago123 niestety zgłoszenie do usunięcia awarii tylko przez czat, infolinię, ewentualnie przez salon. To najszybsze sposoby zgłoszenia awarii. Zawsze możesz ubiegać się o pomniejszenie opłaty za usługę w wysokości 1/30 miesięcznej oplaty za każdy dzień braku działania usługi.

[Anonim]

Zgłoszenie techniczne możesz zrobić przez BOK. Oni wtedy przyjmą, eskalują jak nie jest zrealizowane. I na tym ich rola się kończy. Innych narzędzi aby ściągnąć technika nie mają. 

[blago123]

Dzięki, gdyby ktokolwiek przekazał mi informacje na czym polega problem byłbym w stanie zrozumieć, ale od 2 tygodni wiesz zero info, wskazują date wizyty technika i tego samego dnia ktoś to przekłada o kolejny tydzień. jeśli jest problem to się powinno o tym klienta poinformować, bo inaczej to typowe traktowanie z góry „ nie mamy twojego płaszcza i co nam zrobisz ?”

[Anonim]

@blago123  zamiast zgłoszenia, teraz zrobić trzeba reklamację, na nie działającą usługę, poprzez czat przykładowo i niech ci zrekompensują brak internetu 😉

[Anonim]

@blago123 jak w zgłoszeniu nie ma informacji o powodzie to pustego i Salomon nie naleje. Zgadzam się powinno to inaczej wyglądać. 

@Anonim rekompensatę można dostać po zakończeniu uszkodzenia (jej wysokość wylicza się w zależności od czasu trwania). 

[marder]

@blago123 jakieś 25 lat temu podszedłbyś na centralę poprosił grzecznie i po chwili miałbyś szansę rozmawiać z człowiekiem który nie tylko wie na czym polega awaria,  ale nawet sam ją będzie usuwał. Ale dziś możesz tylko komunikować się przez infolinię. Podobno to jest lepsze dla klienta.

[Anonim]

Reklamację trzeba wcześniej złożyć, po usunięciu awarii, dadzą rekompensatę 😎