Nie działa neostrada livebox

[RafałX]

Witam

Jak można zgłosić awarię online? Czy infolinia (orange) zwraca koszt uzasadnionego połączenia na infolinię?

Livebox (biały) + voip. Jak się podłączy to działa trochę więc żadna konfiguracja urządzenia czy tym bardziej windowsa nie jest tu winą klienta.

Internet i telefon od kilkunastu dni zrywa. Działa kilkanaście minut po czym czerwona lampka i próba synchronizacji przez kolejne 10min czasami nawet kilka godzin. Linia jest stara i odległa od punktu. Włączyli na niej 20Mbs.

Co zrobić by to działało? Jak żądać odszkodowania? Jak zerwać umowę w przypadku braku naprawy wadliwych 2 usług?

[Anonim]

@RafałXMożesz  to zgłosić przez swoje konto Mój Orange co do pozostałych masz wyczystko napisane w umowie i regulaminie

[-brtk-]

Jak ja miałem jeszcze Orange, to mi zwracali za połączenie, głównym argumentem było, że za ich usterki nie będę płacił dodatkowo. Nie było wtedy jeszcze niestety połączeń z aplikacji Orange, więc nie wiem czy teraz będą tak chętni.

[RafałX]

a w jakim miejscu jest to pole do zgłoszenia? Szukam od godziny.

[Anonim]

@RafałXMasz tu obsluga_online

[RafałX]

Nie ma takiej funkcji. Pani na chacie powiedziała, że tylko przez chat jeśli chodzi o online. Na komróce jest funkcja zgłoś ale ona nie działa.!!!

[Anonim]

@RafałXA myślałem że tylko u mnie tego niema a widzę że chyba wszyscy tego nie maja.

To zgłoś przez czat 

[krka]

Witam

Ja mimo zgłoszenia awarii jestem bez internetu i telefonu od 12,12,2017

termin naprawy do 22,12,2017 

15,12,2017 przyjechali panowie i wkopali nowy słup i podłączyli nowy przewód i nic

kontakt z biurem obsługi 22,12 2017 odpowiedz mamy czas do godz 23:59

kontakt 23,12,2017 podobno pani wysłała maila w tej sprawie

27,12,2012 zgłoszenie do rzecznika klienta orange

dzisiaj mija 2 tydzień a informacji i nadzieji brak

[Anonim]

@krka, masz numer zgłoszenia? Jeżeli tak, to mają 72 godz. na naprawę, a po tym terminie przysługuje Ci zwrot kosztów/rekompensata, po usunięciu usterki, za każdy dzień bez usługi. Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych wyraźnie o tym mówi, jakie warunki reklamacji muszą być spełnione.

[krka]

Tak mam nr zgłoszenia usterki , oczywiście zgłoszę reklamacje tyle tylko że nadal uszkodzenie nie zostało naprawione a jak napisałeś mogę to zrobić dopiero po usunięciu usterki .

Problemem nie jest zwrot paru groszy ale brak dostępu do internetu a przede wszystkim do telefonu domowego jestem osobą w podeszłym wieku i kontakt telefoniczny jest mi niezbędny (lekarz,rodzina)

Już nie wiem co mogę jeszcze zrobić , dalej wydzwaniać do biura obsługi czy interweniować w punkcie (salonie) orange?

Po jakim czasie braku usunięcia usterki rozwiązać umowę z winy orange ?