"Drogie" Orange
Chciałbym podpytać czy na pewno u Państwa jest wszystko OK?
Pytam nie bez powodu bo już półtora miesiąca próbuję z Wami rozwiązać problem i każdorazowo jak uda mi się z kimś skontaktować to zachowujecie się jakbyście pierwszy raz słyszeli co mam do przekazania.
Zawsze miałem o Was dobre zdanie ale to co się dziej obecnie strasznie rzutuje na Waszą instytucję
poniżej pozwolę sobie wypunktować nieprawidłowości jakie zauważyłem
- Niedopuszczalnym w mojej ocenie jest (zdarzyło sie to już dwukrotnie) że umawiacie nas na wizytę technika do domu- człowiek czeka przez cały dzień i nawet prostego telefonu nikt nie potrafi wykonać że nie przyjdzie. Powiem wprost jest to LEKCEWARZENIE KLIENTA
- Dzwoniąc na Waszą infolinię brak jet jakiejkolwiek historii i z reguły kazdy z kolejnych konsultantów mówi swoje /całkiem co innego przekazując żę nie ża żadnych informacji aby cokolwiek w tej sprawie się działo. Proponuje odsłuchać sobie rozmowy - chyba że info na poczatku że rozmowy sa nagrywane to że tak się wyraże to kolejna "ściema"
- Ja rozumiem że ludzie pracują do pewnej godziny i przedłużanie tego czasu jest jakimś niedogodnieniem. Natomiast jak się zdarzyło że zadzowiłem o 21:30 a rozmowa się przedłużyła do 22:05 to prostu oczekiwałbym informacji że nalezy zakończyć tą rozmowę i kontnuować ją w dniu nastepnym natomist toc co się zadzialo u Was że o 22:05 Pani zamiast przekazać mi ta informację usilnie namawiając mnie że przełączy mnie do działu reklamacji i nagle ROZŁĄCZENIE z komunikatem że infolinia jest czynna do 22:00 to coś chyba jest tu nie tak !!!!
Witamy. Doradcy obsługujący czat dostępni sa w godzinach 7:00 - 22:00 od poniedzialku do piatku oraz w soboty w godzinach 10:00-18:00. Zapraszamy
Naprawdę Państwa konsultanci mają taki styl pracy aby pozbyć się Klienta że przełączacie na nr który już nie pracuje ???? Przecież ten konsultant to bardzo dobrze wiedział że przełączajć rozmowę mnie rozłączy
- Nie potrafię zrozumieć że przyjmujecie Państwo reklamację i się z niej nie wywiązujecie
otrzymałem reklamację jak poniżej od dwóch miesięcy przesyłacie kilkukrotnie wyższe faktury, są rozbieżności w zeznaniach czy ta fakturę płacić /nie płacić ? dość prosta czynność w postaci zwiększenia prędkości Internetu z 20 MB/s do 80/Mb/s wydaje się być awykonalna
poniżej treeść Waszej odpowiedzi z której się nie wywiązuje firma Orange
'Potwierdzamy pozytywne rozpatrzenie reklamacji nr XXXXXXXX. Prosimy o zwrot dekodera w naszym Salonie. Po otrzymaniu sprzetu zmienimy Pani promocje na Orange Love z Internetem stacjonarnym w predkosci do 80 Mb/s oraz Telefonem komórkowym. W ciagu kilku dni moze zostac wyslane do Pani badanie oceniajace moja prace. Zachęcam do wypelnienia. Pozdrawiamy, Orange'
- Ostatnie zapytanie - czy firma Orange jest w stanie zadziałać tak by moje postrzeganie Waszej firmy się zmieniło na pozytywne i wreszcie zwiększyła prędkość Internetu do 80 Mb/s ?
Desperacko że tak powiem Moja mama podpisała dzisiaj z Wami umowę bo już nie miała siły wydzwaniać do Was na internet 20 MB/s ale przyznać musicie że nie jest to nie wiadomo co i skoro oferujecie Klientom w w tej samej cenie prędkość zarówno 20 MB/s oraz 80 Mb/s to życzylibyśmy sobie aby jednak była ona zwiększona
Z poważaniem
BARDZO ZAWIEDZONY KLIENT
______________
* Temat przeniesiony z Sieć i dostępność usług - moderator Bartłomiej
