20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

[Misiek62]

Niezależnie od słusznych podpowiedzi, co jak klient może/powinien zrobić @Daroooo , skorzystanie ze wsparcia rzecznika praw konsumenta tez jest dobrym kierunkiem działania.

[smoku]

Pytanie brzmi czy faktycznie masz max 20 Mb/s czy tylko osiągasz 20 Mb/s. Jeśli chodzi o neo do 80 Mb/s widełki prędkości transmisji mają rozpiętość 20 - 80 Mb/s. Co do samej reklamacji - pamiętaj, że tą możesz złożyć max 12 mcy wstecz i za ten okres domagać się korekty jednak z tego co kojarzę to cena usługi jest taka sama więc nie wiem ja do tego podejdzie operator. 

edit.

I jeszcze jedna kwestia. Przy Internecie stacjonarnym masz 3 parametry. Prędkość minimalna (20 Mb/s) - maksymalna (80 Mb/s) i zwykle dostępna i jest to 70% możliwości łącza przez minimum 70% czasu dla pobierania i 1/10 dla wysyłania. I właśnie tego ostatniego parametru bym się uczepił składając reklamację. Załóż bezpłatne konto na certyfikowanym przez UKE liczniku https://pro.speedtest.pl/. Zrób serię pomiarów certyfikowanych i podeślij do opa z reklamacją. 

[agat13]

@smoku VDSL nie synchronizuje się poniżej 24Mb/sek

[Daroooo]

Ciężko odpisać wszystkim na raz, także napiszę czego dowiedzieliśmy się po prawie godzinnej rozmowie z konsultantką. Dziewczyna była krótko mówiąc w szoku, że prędkość naszego internetu to w maksie 18.5mb (robiliśmy test), chociaż zasięg mamy bardzo dobry i powinniśmy mieć między 70mb, a 80mb. Sprawdziła w systemie wszystkie zmiany prędkości na przestrzeni jakichś 10 lat i wyszło, że od 2014 roku jakimś cudem nie mieliśmy zmian w prędkości faktycznej, jaką powinniśmy mieć mimo, iż w aplikacji wyświetlała się prędkość 80mb za którą płacimy od 2017 roku. Reklamacja na 99.9% będzie uznana. A kwestią prędkości internetu zajmie się ekipa, żeby zbadać jak do tego doszło.  P.s. Komentarze, które nic nie wnoszą, typu nie można płacić za coś, czego się nie ma, zostawiłbym dla siebie, bo jak widać życie potrafi zaskoczyć. I nie wydaje mi się, że każda osoba powyżej 50 roku życia, no i oczywiście młodsze też, będzie sprawdzać przez nieznane im sposoby, czy aby na pewno jest taka prędkość, skoro jest to na umowie, bo apka w telefonie się jednak myli i jednak nie ma tych 80mb. Dam znać jak się sprawa rozwinie, dzięki za zainteresowanie i odzew

[slav72]

@Daroooo  oczywiście czekamy na Twoje sprawozdanie z tego jak dalej potoczy się sprawa, jestem ciekaw szczegółów, nie zapomnij o nas. Pozdrawiam.

[agat13]

@Daroooo zasięgi podawane w salonach są statystyczne i czasem sporo odbiegają od rzeczywistości w terenie. To tylko przypuszczenia. Począwszy od tego, że błąd systemu mógł spowodować dołączenie do złego portu, przez zła konfiguracje portu, aż do uszkodzenia linii i obniżenia technicznego prędkości usługi.. A może zwykła pomyłka, ale zważywszy, że to różne sposoby przesyłania to masz pecha, bo przy starych modem ach livebox byś od razu wiedział, że coś nie tak, ho by się po prostu nie synchronizował.... 

FB 2 jest uniwersalny dla ADSL i VDSL

Dopytaj co było powodem, tak z ciekawości pytam

[Misiek62]

Generalnie życzymy Ci aby, po wyjaśnieniu kwestii technicznych, dostępna u Was prędkość internetu była jak najszybsza... bo przecież chyba głównie o to Ci chodzi.

[j131]

---

@Daroooonapisał(-a)

[...]  P.s. Komentarze, które nic nie wnoszą, typu nie można płacić za coś, czego się nie ma, zostawiłbym dla siebie, bo jak widać życie potrafi zaskoczyć. I nie wydaje mi się, że każda osoba powyżej 50 roku życia, no i oczywiście młodsze też, będzie sprawdzać przez nieznane im sposoby, czy aby na pewno jest taka prędkość, skoro jest to na umowie, bo apka w telefonie się jednak myli i jednak nie ma tych 80mb. Dam znać jak się sprawa rozwinie, dzięki za zainteresowanie i odzew

---

Ja Cię rozumiem, w szczególności rozumiem Twoją frustrację i irytację, ale jednak uważam, że adresujesz swoje emocje pod niewłaściwym adresem. To jest forum samopomocowe, pełne życzliwych ludzi skłonnych udzielać dobrych rad, na podstawie własnego doświadczenia i wiedzy. W sumie nikt z pomagających nie ma wiele wspólnego z operatorem i nic o Twojej sytuacji nie wie poza tym co sam byłeś skłonny napisać. A napisałeś o wiele za mało żeby doradzić coś więcej niż to, do czego już sam przystąpiłeś: złożenie reklamacji.

Wobec tego nie zżymaj się na cierpkie komentarze. Jeśli byłbyś zainteresowany realną pomocą to mógłbyś je przeczytać nieco uważniej i ewentualnie odpowiedzieć na temat - podając więcej szczegółów technicznych Twojej sytuacji. Ja rozumiem że to nie jest Twój obowiązek, pełna zgoda. Ale to też nic Cię nie kosztuje, a mogłoby poprawić Twoją sytuację (IMHO). Ale nie to nie - oczywiście Twój wybór.

Powodzenia.

[j131]

@DarooooJeśli miałeś IP TV to raczej między bajki można włożyć Twoje żale bo nie wierzę żeby dało się coś oglądać na prędkości którą deklarujesz. Chcesz mieć multiroom na łączu miedzianym? Czy jakim? Bo właściwie nie napisałeś jaki typ internetu Twoja umowa obejmuje, tylko zgadujemy że chodzi o VDSL. Ale to się trochę kłóci z tym co napisałeś o telefonie - telefon nie łączy się przecież z internetem w takiej konfiguracji bezpośrednio więc to co pokazuje na temat szybkości połączenia ma się nijak do szybkości internetu. No chyba że robiłeś jakieś testy, ale zgaduję że odosisz się tylko do tego co pokazuje we właściwościach WiFi. Mogę się oczywiście mylić.

Jeśli faktycznie to jest VDSL i faktycznie chcesz mieć multiroom to odradzabym nawet gdyby to oferowali. To jest IMHO zwyczajnie za słabe i zbyt zawodne połączenie.

[Arti_Kn_Pl]

1. Od dawna ceny opcji 10 ,20, 80, 300 Mb/s są takie same, więc nie sądzę abyś "mocno" przepłacał.
2. Jeśli zauważasz nieprawidłowość w działaniu usługi to przede wszystkim zgłaszasz problem techniczny do odpowiedniego działu. Żaden operator nie monitoruje każdego z osobna swojego klienta, czy mu poprawnie działa usługa, To klient zobowiązany jest zgłosić tę nieprawidłowość.
Ty nie zgłaszałeś wcześniej problemu, więc jest jak jest, dla operatora to znak że wszystko jest ok i odpowiedź na reklamację może i będzie pozytywna co do prędkości internetu, ale na rekompensatę nie licz, bo problemu nie zgłaszałeś. Orange już dawno przestało podchodzić do reklamacji pro kliencko.