Witam, jestem użytkownikem telefonu stacjonarnego, interentu oraz TV z Orange [Livebox] (wszystko w 1 umowie). I mam do Was takie pytanie: Czy możliwa jest rezygnacja tylko z TV przy jednoczesnym zachowaniu internetu i telefonu stacjonarnego?
Co do telewizji to po prostu nie jestem zadowolony z oferty TV, przez którą muszę płacić sporo więcej i chciałbym z niej zrezygnować i płacić mniej, zachowując tylko internet i telefon. Dodam, że za około miesiąc kończy mi się owa umowa (na wszystko) - co mam zrobić aby został tylko internet i telefon?
Co do internetu to sprawa wygląda tak, że w ostatnim czasie (sierpień - wrzesień) borykam się z problemami utraty połączenia. Internet po prostu się rozłącza, po zgłoszeniu tego na infolinii do pomocy technicznej internet zazwyczaj na drugi dzień po "naprawie" zaczyna działać, a za jakiś czas (w niektórych przypadkach nawet po 2 dniach, czasami po tygodniu lub dwóch) znowu traci połączenie i musze od nowa zgłaszać to poprzez telefon komórkowy (każde połączenie to koszt około 7zł). Trochę jest to irytujące, za którymś razem z rzędu przycisnąłem deczko pana na infolinii, że albo naprawią porządnie, albo zrywam z nimi umowe. Zaś on powiedział mi, żeby nie zrywać umowy, tylko złożyć reklamację na podstawie tych zgłoszeń - w ten sposób dostanę obniżkę na świadczenie owych usług.
Ostatni raz utratę połączenia internetu zgłaszałem wczoraj (cały dzień nie działał), no i po interwencji techników ponownie działa, byli oni nawet u mnie w domu i powiedzieli mi, że psuje się coś na centrali bo u mnie jest w porządku. Doradzili także, żeby zmniejszyć jego prędkość do 10mb/s (obecnie mam 20mb/s), a wtedy nie powinno być już owych problemów z rozłączaniem. Oczywiście 20mb/s widnieje tylko na papierze, bo w praktyce prędkość mojego internetu nigdy nie przekroczyła 2mb/s (mieszkam na wsi).
Podsumowując ogólnie co chciałbym zrobić:
- zrezygnować z TV (i płacić mniej)
- obniżyć prędkość internetu do 10mb/s z 20mb/s oraz zareklamować owe problemy z utratą połączenia i ciągłym zgłaszaniem na pomoc techniczną (i płacić mniej)
Pytanie tylko czy jest to możliwe, i w jaki sposób mam to zrobić? Tzn. jakie kroki powinienem wykonać aby osiągnąć swój cel? Umowa kończy się już niedługo i pewnie będą mnie zalewać telefony od nich z nowymi ofertami, lecz ja już w żadne szambo nie chcę się mieszać. Użytkownikiem Neostrady jestem chyba od 2007/2008 roku, więc chyba mam kilka argumentów aby mnie posłuchali?
Tylko do kogo mam z tym iść – do salonu, czy zgłosić sprawę przez internet? I w jaki sposób?. To są pytania do Was, mam nadzieję, że pare osób też miało podobne problemy i dopięło swego. Z góry dziękują za wszelkie rady. Pozdrawiam ;).
